documento - Plataforma de formación de SEPAR

Ventajas de la asertividad
El uso de la asertividad tiene una serie de ventajas personales y comunicativas: sentirse
satisfecho con la propia conducta, ser menos agresivo, incitar sentimientos positivos en
los demás, aumentar la eficacia de la comunicación, mejorar el trabajo en equipo,
aumentar el grado de flexibilidad, evitar conflictos.
Elementos básicos de conductas y
actitudes asertivas
Qué implica una actitud asertiva:
Demostrar explícitamente que se escucha y comprende al interlocutor.
Decir lo que se piensa u opina.
Decir lo que se desea que suceda mediante formulaciones adecuadas.
Algunos errores y carencias habituales en las relaciones con enfermos y usuarios:
En el momento de recopilar datos de los usuarios: mirada inadecuada, omisión de datos
relevantes, no indagar el impacto de la patología ni las percepciones del paciente, evitar
hablar de sentimientos, preguntar varias cosas a la vez, no resumir los mensajes
recibidos, ignorar información del enfermo tras llegar a un diagnóstico, etc.
En el momento de ofrecer información a los usuarios: escasez informativa, omisión de
las explicaciones sobre la enfermedad, el empleo de tecnicismos, no comprobar si el
usuario ha comprendido el mensaje, etc.
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