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62 11 6habilidades de comunicación imprescindibles para el profesional saniario en las organizaciones
En muchos casos, el médico desarrolla su labor profesional en entornos laborales o corporaciones que incluyen cargos ejecutivos de carácter no clínico; es decir, que no siempre comparten el mismo recorrido profesional ni curricular, amén de la misma capacidad de comunicación a partir de éstos. En el manejo agudo de pacientes, el proceso inicial de socialización de los médicos les enseña a adoptar una postura agresiva. Este atributo es reforzado por el precepto médico escolástico de “primum, non nocere”. Sin embargo, cuando son muchos los médicos implicados en el proceso terapéutico de un paciente concreto, a menudo caen en una suerte de “jerarquía” que permite al médico que tiene la responsabilidad principal detentar un estatus dominante. Los médicos aceptan, en general, un rol de subordinado sólo cuando hay una transferencia vertical de información a partir de otro médico durante periodos de “trabajo en equipo”. En una organización, los directivos facultativos médicos, en contraste, deben adoptar un enfoque multifacético en sus interacciones con sus cohortes clínicas y no clínicas y con sus superiores dentro del entorno de trabajo corporativo. Eso significa que los médicos directivos deben desarrollar un conjunto significativamente diferente de habilidades para competir en el mundo corporativo. Esas habilidades necesarias incluyen: 1 Fluidez en la comunicación bidireccional Los directivos médicos expertos se dan cuenta que deben tener una gran fluidez en la comunicación bidireccional. La comunicación bidireccional es la capacidad de cambiar de “emisor” a “receptor” cuando tratan de comunicar varios asuntos o iniciativas. La clave para dominar este concepto es la capacidad del médico de discernir rápidamente quién tiene la iniciativa. 63
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