documento - Plataforma de formación de SEPAR

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5. Manejo de situaciones cotidianas y conflictos 18
a. Jerarquía de la intervención: ordenación de roles 20
b. El yo socializado: roles y funciones en el grupo social 21
Nuestro papel en un grupo social 21
Relaciones sociales y atracción interpersonal 25
Conflictos de rol 27
Mejorar la comunicación no verbal 30
6. La comunicación con los pacientes: protocolo de Buckman 36
Primera etapa. Preparar el contexto físico más adecuado 38
Segunda etapa. Averiguar cuánto sabe el paciente 39
Tercera etapa. Averiguar lo que el paciente quiere saber 42
Cuarta etapa. Compartir la información 44
Quinta etapa. Responder a los sentimientos del paciente 45
Sexta etapa. Planificación y seguimiento del proceso 46
7. Evaluación de las estrategias utilizadas 48
8. Consentimiento informado: qué y cómo comunicar 50
9. Cómo respetar la privacidad de los pacientes 52
10. Manejo del estrés, ese aire viciado que contamina la comunicación 54
Definiendo el término “estrés” 55
Bases fisiológicas del estrés 55
Síntomas más comunes 56
Sobre las causas del estrés 57
Aprendiendo a reconocer y dominar el estrés 60
11. Seis habilidades de comunicación imprescindibles para
el profesional sanitario en las organizaciones 62