Memoria Anual CCU 2006 - CCU Investor

2) La Compañía entrega trimestralmente un detallado análisis de sus resultados por cada área de negocios, luego de los cuales el GerenteGeneral realiza una conferencia telefónica donde explica los lineamientos estratégicos de CCU y responde las consultas de analistase inversionistas.3) Adicionalmente, la Compañía hace públicos sus volúmenes de ventas durante los primeros días del trimestre siguiente.4) CCU participa en diversas conferencias y realiza “roadshows” anualmente, tanto en Estados Unidos como en Europa. Asimismo, recibea innumerables inversionistas y analistas durante el año.Esta apertura hacia el mercado y su estructura corporativa demuestran que la Compañía cuenta con un adecuado gobierno corporativoque busca maximizar el retorno de todos los accionistas de CCU.Procesos DirectivosEn CCU, todos los procesos que ordenan la toma de decisiones de alto nivel, desde la definición de planes estratégicos para entregarmás valor a consumidores y clientes, hasta las decisiones de inversión de toda índole toman la forma de alguno de los seis ProcesosDirectivos de CCU, estos son: (1) Proceso de Plan Estratégico, (2) Proceso de Modelo de Preferencia, (3) Proceso de Recursos Humanos,(4) Proceso de Calidad y Medioambiente, (5) Proceso de Presupuesto Operativo y (6) Proceso de Presupuesto de Inversiones.PLANESTRATÉGICORECURSOS HUMANOSMODELO DE PREFERENCIACALIDAD Y MEDIOAMBIENTEPRESUPUESTO OPERATIVOPRESUPUESTO DE INVERSIONESTodas las unidades de CCU ordenan su gestión en torno a estos seis Procesos Directivos mediante actividades definidas y agendadas endetalle con un año de anticipación, asegurando que las decisiones de alto nivel se ordenan y planifican para garantizar el mismo estándary rigurosidad en la gestión. Adicionalmente, es parte integral de cada proceso la definición y control de los Indicadores de Gestión o KPIsque permiten medir y gestionar los avances de los planes estratégicos y presupuestos operativos de CCU y sus unidades a través depaneles de control o balanced scorecards.De acuerdo al Plan Estratégico 2005-2007, los principales KPIs que utilizan las UEN en la medición de su gestión son: el ROCE, el EBITDA,los volúmenes de Cristal, Bilz y Pap y pisco, el precio de vinos de exportación, la participación de mercado, el margen directo de losproductos de alto margen, la Primera Preferencia por sus marcas, el nivel de satisfacción de clientes, la calidad y el clima organizacional.A su vez, los principales KPIs que utilizan las UAC en la medición de su gestión son: el nivel de gastos sobre margen directo, el nivel deservicio interno (ANSs) y el clima organizacional al interior de la UAC. Finalmente, los principales KPIs que utilizan las UES en la mediciónde su gestión son: el nivel de gastos sobre margen directo, el nivel de satisfacción de clientes, el nivel de servicio interno (ANSs) y elclima organizacional al interior de las UES.Nivel Corporativo 25