CCI Formation
21.10.2013 • Views
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CCI Formation

La mobilisation des compétences est un enjeu vital de compétitivité pour les entreprises comme pour les personnes. L’employabilité passe plus que jamais par la formation et l’attractivité de l’entreprise peut se mesurer par la qualité de ses salariés. Principal levier de mise en oeuvre des politiques RH, la formation évolue vers un accompagnement de plus en plus personnalisé. Cet accompagnement permet de révéler les capacités et les talents, de les rendre opérationnels tout en assurant le respect de valeurs sans lesquelles aucun progrès, aucune performance n’est durable.

La mobilisation des compétences est un enjeu vital de compétitivité pour les entreprises comme pour les personnes. L’employabilité passe plus que jamais par la formation et l’attractivité de l’entreprise peut se mesurer par la qualité de ses salariés. Principal levier de mise en oeuvre des politiques RH, la formation évolue vers un accompagnement de plus en plus personnalisé. Cet accompagnement permet de révéler les capacités et les talents, de les rendre opérationnels tout en assurant le respect de valeurs sans lesquelles aucun progrès, aucune performance n’est durable.

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FAIRE FACE AUX SITUATIONS<br />

D’AGRESSIVITÉ, DE VIOLENCE<br />

ET D’INCIVILITÉ<br />

Les situations d’incivilités sont fréquentes, surtout dans les entreprises qui<br />

accueillent du public. Source d’inconfort, il est important de prendre du recul<br />

et d’acquérir les techniques permettant d’y faire face<br />

OBJECTIFS<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

PARTICIPANTS<br />

<br />

<br />

PROGRAMME<br />

Travail autour des concepts violence,<br />

agressivité, incivilité<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

agressifs<br />

<br />

agressives<br />

Décoder nos propres mécanismes<br />

d’agressivité<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

Prévention des risques de violence<br />

<br />

potentielle<br />

<br />

LES + DE LA FORMATION<br />

LYON<br />

36 rue Sergent Berthet<br />

CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09<br />

Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33<br />

www.cciformationpro.fr<br />

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE<br />

317 bld Gambetta - BP 70 427<br />

69 654 Villefranche CEDEX<br />

Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29<br />

www.beaujolais-cci.com<br />

Les stratégies d’intervention<br />

<br />

<br />

<br />

Savoir réagir aux attaques verbales, menaces,<br />

intimidations<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

Comment récupérer suite à une interaction<br />

agressive<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

ROANNE<br />

7 place des Minimes<br />

42 334 Roanne CEDEX<br />

Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62<br />

www.roanne.cci.fr<br />

2 jours (14 heures)<br />

Réf : 378913<br />

950 €<br />

(non assujetti à la TVA<br />

sauf formation à Roanne)<br />

LYON<br />

Elise PALMIGIANI<br />

04 72 53 88 15<br />

palmigiani@lyon.cci.fr<br />

13, 14 juin<br />

9, 10 décembre<br />

VILLEFRANCHE<br />

Charline GILBERT<br />

04 74 62 95 89<br />

<br />

13, 14 juin<br />

ROANNE<br />

Catherine MUNTANER<br />

04 77 44 54 31<br />

c.muntaner@roanne.cci.fr<br />

28, 29 janvier<br />

28, 29 octobre<br />

2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ<br />

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