CCI Formation
21.10.2013 • Views
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CCI Formation

La mobilisation des compétences est un enjeu vital de compétitivité pour les entreprises comme pour les personnes. L’employabilité passe plus que jamais par la formation et l’attractivité de l’entreprise peut se mesurer par la qualité de ses salariés. Principal levier de mise en oeuvre des politiques RH, la formation évolue vers un accompagnement de plus en plus personnalisé. Cet accompagnement permet de révéler les capacités et les talents, de les rendre opérationnels tout en assurant le respect de valeurs sans lesquelles aucun progrès, aucune performance n’est durable.

La mobilisation des compétences est un enjeu vital de compétitivité pour les entreprises comme pour les personnes. L’employabilité passe plus que jamais par la formation et l’attractivité de l’entreprise peut se mesurer par la qualité de ses salariés. Principal levier de mise en oeuvre des politiques RH, la formation évolue vers un accompagnement de plus en plus personnalisé. Cet accompagnement permet de révéler les capacités et les talents, de les rendre opérationnels tout en assurant le respect de valeurs sans lesquelles aucun progrès, aucune performance n’est durable.

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TECHNICIENS, DÉVELOPPEZ<br />

VOTRE POTENTIEL COMMERCIAL<br />

Un bon technicien détient certaines clés pour réussir une vente.<br />

Un bon technico-commercial les a toutes !<br />

OBJECTIFS<br />

<br />

<br />

entreprise<br />

<br />

PARTICIPANTS<br />

<br />

<br />

PROGRAMME<br />

Communication et relation du technicien en<br />

clientèle<br />

<br />

valoriser l’image de l’entreprise<br />

<br />

<br />

escient<br />

Optimiser le contact client<br />

<br />

<br />

dépannage<br />

<br />

présentation en visite d’intervention<br />

<br />

avec le client : les outils et astuces<br />

<br />

analyser ses besoins, s’informer, se<br />

renseigner<br />

<br />

l’écoute active, la reformulation, un langage<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

LES + DE LA FORMATION<br />

LYON<br />

36 rue Sergent Berthet<br />

CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09<br />

Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33<br />

www.cciformationpro.fr<br />

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE<br />

317 bld Gambetta - BP 70 427<br />

69 654 Villefranche CEDEX<br />

Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29<br />

www.beaujolais-cci.com<br />

Développer ses relations avec la force de<br />

vente<br />

<br />

d’esprit commercial<br />

<br />

démonstration en collaboration avec la force<br />

de vente, faire remonter les informations<br />

utiles « du client vers l’entreprise »<br />

Traiter les situations difficiles<br />

<br />

insatisfaits<br />

<br />

organisation de son planning<br />

<br />

anticiper, prévenir son client des retards ou<br />

annulations d’interventions<br />

<br />

<br />

d’un dysfonctionnement<br />

<br />

l’entreprise à tous les stades de l’intervention<br />

<br />

<br />

<br />

ROANNE<br />

7 place des Minimes<br />

42 334 Roanne CEDEX<br />

Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62<br />

www.roanne.cci.fr<br />

2 jours (14 heures)<br />

Réf : 203321<br />

845 €<br />

(non assujetti à la TVA)<br />

Lyon : Tarif avantage<br />

-15 % sur janvier et février<br />

LYON<br />

Claire CHANEAC<br />

04 72 53 88 38<br />

chaneac@lyon.cci.fr<br />

20, 21 février<br />

24, 25 septembre<br />

2013 | VENTE - RELATION CLIENT<br />

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