CCI Formation
21.10.2013 • Views
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CCI Formation

La mobilisation des compétences est un enjeu vital de compétitivité pour les entreprises comme pour les personnes. L’employabilité passe plus que jamais par la formation et l’attractivité de l’entreprise peut se mesurer par la qualité de ses salariés. Principal levier de mise en oeuvre des politiques RH, la formation évolue vers un accompagnement de plus en plus personnalisé. Cet accompagnement permet de révéler les capacités et les talents, de les rendre opérationnels tout en assurant le respect de valeurs sans lesquelles aucun progrès, aucune performance n’est durable.

La mobilisation des compétences est un enjeu vital de compétitivité pour les entreprises comme pour les personnes. L’employabilité passe plus que jamais par la formation et l’attractivité de l’entreprise peut se mesurer par la qualité de ses salariés. Principal levier de mise en oeuvre des politiques RH, la formation évolue vers un accompagnement de plus en plus personnalisé. Cet accompagnement permet de révéler les capacités et les talents, de les rendre opérationnels tout en assurant le respect de valeurs sans lesquelles aucun progrès, aucune performance n’est durable.

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2013 | VENTE - RELATION CLIENT<br />

182<br />

2 jours (14 heures)<br />

Réf : 203370<br />

725 €<br />

(non assujetti à la TVA<br />

sauf formation à Roanne)<br />

OFFRE TANDEM = 1 290 €<br />

Accueil : la relation client au téléphone<br />

<br />

<br />

- p.183<br />

Lyon : Tarif avantage<br />

-15 % sur janvier et février<br />

LYON<br />

Claire CHANEAC<br />

04 72 53 88 38<br />

chaneac@lyon.cci.fr<br />

20, 21 février<br />

17, 18 juin<br />

5, 6 décembre<br />

VILLEFRANCHE<br />

Charline GILBERT<br />

04 74 62 95 89<br />

cgilbert@villefranche.cci.fr<br />

14, 15 mars<br />

12, 13 décembre<br />

ROANNE<br />

Catherine MUNTANER<br />

04 77 44 54 31<br />

c.muntaner@roanne.cci.fr<br />

10, 11 janvier<br />

9, 10 septembre<br />

ACCUEIL : LA RELATION CLIENT<br />

AU TÉLÉPHONE<br />

La relation client par téléphone est déterminante dans la qualité de service client.<br />

Elle impacte l’image que l’interlocuteur a de l’entreprise dès les premiers instants<br />

OBJECTIFS<br />

<br />

<br />

<br />

PARTICIPANTS<br />

<br />

<br />

PROGRAMME<br />

Les principes de base de la communication<br />

<br />

au téléphone<br />

<br />

<br />

Adapter un état d’esprit positif et engagé par<br />

téléphone<br />

<br />

<br />

<br />

des clients<br />

<br />

Le savoir être au téléphone<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

objectifs<br />

LES + DE LA FORMATION<br />

LYON<br />

36 rue Sergent Berthet<br />

CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09<br />

Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33<br />

www.cciformationpro.fr<br />

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE<br />

317 bld Gambetta - BP 70 427<br />

69 654 Villefranche CEDEX<br />

Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29<br />

www.beaujolais-cci.com<br />

Structurer l’entretien au téléphone<br />

<br />

professionnelle<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

Gérer les comportements clients<br />

<br />

<br />

<br />

Conclure l’appel<br />

<br />

participants<br />

<br />

<br />

<br />

ROANNE<br />

7 place des Minimes<br />

42 334 Roanne CEDEX<br />

Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62<br />

www.roanne.cci.fr

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