CCI Formation

ASSISTANT(E),
DÉVELOPPEZ VOTRE
POTENTIEL COMMERCIAL
L’assistant(e) a un positionnement privilégié en tant qu’interface client pour
détecter des opportunités commerciales et rebondir sur des actions d’amélioration
de la satisfaction client. Sa participation à la vente et à la fidélisation des clients
est précieuse
OBJECTIFS
et convaincre
propositions
PROGRAMME
Se positionner dans son rôle d’interface client ;
enjeux commerciaux
missions, ses responsabilités et sa valeur
ajoutée
force de vente : focus sur la complémentarité
des fonctions commerciales et d’assistance
Adopter une attitude de service orientée
satisfaction et écoute client
rapidement
Savoir parler des produits et de l’entreprise
l’offre produit
rapidement
LES + DE LA FORMATION
LYON
36 rue Sergent Berthet
CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09
Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
www.cciformationpro.fr
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
317 bld Gambetta - BP 70 427
69 654 Villefranche CEDEX
Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
www.beaujolais-cci.com
Exploiter les relations clients vécues au
quotidien par l’assistant(e)
des clients
de satisfaction client, faire le lien avec le
commercial
clients et la concurrence
Optimiser la collaboration avec les
commerciaux de l’entreprise
chacun : objectifs convergents et divergents
processus de gestion de la relation client
source de proposition d’actions
dysfonctionnements
professionnelle et l’optimisation de la performance en cabinet conseil. Il intervient dans les différents
ROANNE
7 place des Minimes
42 334 Roanne CEDEX
Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
www.roanne.cci.fr
2 jours (14 heures)
Réf : 203333
720 €
(non assujetti à la TVA)
LYON
Claire CHANEAC
04 72 53 88 38
chaneac@lyon.cci.fr
11, 12 avril
23, 24 septembre
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
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