jilid 1

tepat. Perusahaan menghadapi "keputusan untuk membuat atau
membeli" jasa-jasa tersebut. Beberapa perusahaan besar, seperti Du
Pont dan Quaker Oats, mengadakan dan menyelenggarakan sendiri
agen periklanan dan bagian penelitian pemasaran. Tetapi
kebanyakan perusahaan melakukan perjanjian kerja sama dengan
lembaga lain di luar perusahaan untuk memperoleh jasa-jasa
tersebut. Bila sebuah perusahaan memutuskan untuk membeli
jasa dari luar perusahaan, dia harus memilih secara cermat,
siapakah yang akan disewa, karena lembaga-lembaga itu beraneka
ragam kreativitas, kualitas, pelayanan dan harganya. Perusahaan perlu
meninjau kembali secara berkala prestasi mereka dan
mempertimbangkan untuk mengganti agen yang prestasinya tidak
memuaskan.
Perantara Keuangan Perantara keuangan termasuk bank,
perusahaan kredit, perusahaan asuransi, dan perusahaan lain yang
menolong dalam segi keuangan dan/atau risiko yang diasuransikan
sehubungan dengan pembelian atau penjualan barang produk.
Kebanyakan perusahaan dan pelanggan tergantung pada
perantara keuangan untuk menguangkan transaksi mereka.
Prestasi pemasaran suatu perusahaan dapat dipengaruhi, dengan
akibat yang parah, oleh kenaikan biaya kredit dan/atau kredit yang
terbatas. Karena itulah, perusahaan perlu mengembangkan hubungan
yang erat dengan lembaga-lembaga keuangan di luar perusahaan itu.
Pelanggan
Suatu perusahaan berhubungan dengan para pemasok dan para
perantara agar perusahaan itu dapat menyediakan produk dan jasa
secara efisien kepada pasar sasarannya. Pasar sasaran dapat terdiri
dari hanya satu atau lebih dari lima macam pelanggan berikut ini :
• Pasar konsumen, merupakan individu-individu dan rumah tangga yang
membeli produk dan jasa untuk konsumsi pribadi.
• Pasar industri, merupakan organisasi-organisasi yang membeli produk
83