jilid 1

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction): merupakan suatu
perasaan atau penilaian emosional dari pelanggan atas
penggunaan suatu produk barang atau jasa dimana harapan
dan kebutuhan mereka terpenuhi
Kepuasan: adalah tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja (atau hasil) yang dirasakan
dibandingkan dengan harapannya
Komisioner efek: mereka yang berdagang efek, dengan ciri bahwa
mereka membeli untuk dirinya sendiri
Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing
Communication-IMC): suatu konsep perencanaan komunikasi
pemasaran yang menyadari nilai tambah dari suatu rencana
komprehensif yang mengevaluasi peran strategis dari berbagai
disiplin komunikasi, misalnya, periklanan umum, tanggapan
langsung, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat dan
menggabungkan berbagai disiplin ini untuk memberikan
kejelasan, konsistensi, dan pengaruh komunikasi yang
maksimum melalui integrasi menyeluruh dari pesan-pesan
yang berlainan.
Komunikator: orang yang mengirim pesan
Konsumen Banyak Uang: Konsumen yang memiliki banyak uang dan
merupakan konsumen dengan daya beli yang aktual
Konsumen Curiga: konsumen yang datang dengan rasa curiga bahwa
tentang barang yang dijual apakah barang gelap atau tidak,
biasanya menawar harga dibawah harga kepantasan.
Konsumen follower atau pengikut: adalah orang-orang yang terimbas
efek dari konsumen trend setter
Konsumen Kumuh: konsumen yang berpenampilan sederhana atau
apa adanya.
Konsumen Pemula: adalah pelanggan yang datang banyak bertanya
dan merupakan calon pelanggan dimasa yang akan datang.
Konsumen Pengadu Domba: Konsumen yang suka mengatakan bahwa
harga di tempat lain lebih murah daripada barang yang
tawarkan.
Konsumen Pengutil: konsumen yang suka mengambil barang dengan
tanpa sepengetahuan.
LAMPIRAN D.8