jilid 1

204
menghasilkan ide. Berbeda dengan teknik-teknik tersebut, identifikasi
kebutuhan/masalah dimulai dari konsumen. Konsumen ditanya
mengenai kebutuhan, masalah, dan ide-ide mereka. Misalnya
konsumen ditanyai mengenai masalah mereka dalam
menggunakan produk tertentu. Kemudian berbagai masalah yang
muncul dikelompokkan berdasarkan tingkat keseriusannya,
frekuensinya, dan biaya penanggulangannya untuk menentukan
perbaikan produk apa saja yang harus dilakukan.
• Brainstorming
Dalam teknik ini, perusahaan membentuk semacam kelompok yang
terdiri atas enam sampai sepuluh orang. Mereka diminta untuk
mengajukan usul dan ide sebanyak mungkin dalam jangka waktu
tertentu (misalnya dalam satu jam). Agar dapat efektif maka ada
empat pedoman yang sebaiknya digunakan:
Tanpa kritik, artinya komentar-komentar negatif atas ide-ide yang
dikemukakan harus ditahan sampai semua ide tertampung.
Pemberian kebebasan, maksudnya semakin liar atau semakin gila
ide-ide yang dikemukakan, semakin baik. Hal ini karena lebih mudah
mengurangi daripada memancing munculnya ide.
Mendorong kuantitas, di mana semakin banyak jumlah ide, maka
semakin besar kemungkinan diperoleh ide yang baik.
Mendukung penggabungan dan perbaikan ide, di mana setiap
anggota kelompok dimungkinkan untuk menggabungkan idenya
dengan ide dari rekan lainnya untuk memperoleh ide baru lainnya.
• Sinektik
Terkadang metode brainstorming menghasilkan pemecahan terlalu
cepat, sebelum dikembangkan berbagai perspektif yang memadai.
Oleh karena itu ada teknik lain yang disebut metode sinektik.
Dalam metode ini, ada lima prinsip pokok yang dijadikan acuan,
yaitu: