jilid 1

5. Jasa merupakan setiap tindakan atau perbuatan yang dapat
ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya
bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan
kepemilikan sesuatu. Jasa dapat diklasifikasikan berdasarkan
berbagai kriteria, yaitu berdasarkan sifat tindakan jasa,
berdasarkan hubungan dengan pelanggan, berdasarkan tingkat
customization dan judgment dalam penyampaian jasa,
berdasarkan sifat permintaan dan penawaran jasa, dan
berdasarkan metode penyampaian jasa. Jasa memiliki karakteristik
tersendiri yang membedakan dengan barang, yaitu intangibility,
inseparability, variability, dan perishability. Dalam setiap momen
tertentu, jasa berkapasitas tetap akan menghadapi salah satu dari
empat kondisi yang terdiri dari permintaan berlebihan, permintaan
melampaui kapasitas optimum, permintaan dan penawaran
seimbang pada tingkat kapasitas optimum, dan kapasitas
berlebihan. Ada dua pendekatan pokok untuk mengatasi masalah
fluktuasi permintaan, yaitu menyesuaikan tingkat kapasitas untuk
memenuhi variasi permintaan dan mengelola tingkat permintaan.
Berikut beberapa strategi yang dapat diterapkan perusahaan jasa
untuk menyesuaikan kapasitasnya dengan tingkat permintaan yang
berfluktuasi adalah menggunakan karyawan paruh waktu,
menyewa atau berbagi fasilitas dan peralatan tambahan,
menjadwalkan aktivitas downtime selama periode permintaan
rendah, melakukan pelatihan silang (cross-training) terhadap
karyawan, dan meningkatkan partisipasi para pelanggan. Secara
garis besar, strategi pemasaran jasa berkaitan dengan tiga hal
berikut melakukan diferensiasi kompetitif, mengelola kualitas jasa,
dan mengelola produktivitas.
6. Product Life Cycle (PLC), yaitu suatu grafik yang menggambarkan
riwayat suatu produk sejak diperkenalkan ke pasar sampai dengan
ditarik dari pasar. Terdapat empat tahap dalam PLC yaitu
265