jilid 1

More documents

Recommendations

Info

Merek juga menyatakan nilai-nilai produsennya. Contohnya Mercedes berarti kinerja tinggi, keamanan, prestise, dan sebagainya. • Budaya Merek juga mungkin mencerminkan budaya tertentu. Mercedes mencerminkan budaya Jerman, yaitu terorganisasi rapi, efisien, dan berkualitas tinggi. • Kepribadian Merek juga dapat memproyeksikan kepribadian tertentu. Apabila merek itu menyangkut orang, binatang, atau suatu obyek, apa yang akan terbayangkan? Mercedes memberi kesan pimpinan yang baik (orang), singa yang berkuasa (binatang), atau istana yang megah (obyek). • Pemakai Merek memberi kesan mengenai jenis konsumen yang membeli atau menggunakan produknya. Misalnya kita akan heran bila melihat seorang sekretaris berusia 19 tahun mengendarai Mercedez. Kita cenderung menganggap yang wajar pengemudinya adalah seorang eksekutif puncak berusia separuh baya. Merek memegang peranan penting dalam pemasaran. Ada perbedaan yang cukup besar antara produk dan merek. Produk hanyalah sesuatu yang dihasilkan pabrik. Sedangkan merek merupakan sesuatu yang dibeli konsumen. Bila produk bisa dengan mudah ditiru pesaing, maka merek selalu memiliki keunikan yang relatif sukar dijiplak. Merek berkaitan erat dengan persepsi, sehingga sesungguhnya persaingan yang terjadi antar perusahaan adalah pertarungan persepsi dan bukan sekedar pertarungan produk. Pakar merek dari Universitas California di Berkeley (Amerika Serikat), David A. Aaker mengembangkan konsep ekuitas merek (brand equity). Inti konsep ini adalah bahwa sebuah merek bisa 187
Rangking Dunia 1. Coca-Cola 2. Kellogg's 3 McDonald' s memiliki posisi sangat kuat dan menjadi modal/ekuitas, apabila merek tersebut memenuhi empat faktor utama, yaitu brand awareness (telah dikenal oleh konsumen), strong brand association (memiliki asosiasi merek yang baik), perceived quality (dipersepsikan konsumen sebagai produk berkualitas), dan brand loyalty (memiliki pelanggan yang setia). Tabel 6.3 menunjukkan hasil beberapa penelitian mengenai ranking merek terbaik di beberapa negara. 188 Tabel 6.3 Peringkat Nama Merek Terbaik di Beberapa Negara Amerika Serikat Hungaria Polandia Indonesia (1994) Indonesia (1995) Disneyland/ Mercedes- Sony Sony Sony Disney World Benz Kodak Adidas Volvo National Honda United Parcel Service BMW Mercedes- Benz Lux Sharp 4. Kodak Hallmark Sony Adidas Polytron Polytron 5. Marlboro Fisher-Price Porsche Toyota Sunsilk Pepsodent 6. IBM AT&T Rolls-Royce Ford Sharp Sunsilk 7. American Mercedes- Jaguar BMW Philips Levi's Express Benz 8. Sony Arm & Hammer Ford Philips Sanyo Lux 9 Mercedes- Benz Chiquita Philips Porsche Pepsodent Avon 10. Nescafe Levi's Opel Honda Rinso Sari Ayu Sumber : Fandy Tjiptono. Strategi Pemasaran. 1997 Agar suatu merek dapat mencerminkan makna-makna yang ingin disampaikan, maka ada beberapa persyaratan yang harus diperhatikan, yaitu: 1. Merek harus khas atau unik. 2. Merek harus menggambarkan sesuatu mengenai manfaat produk dan pemakaiannya.
Page 2 and 3:
Ngadiman MARKETING SMK JILID 1 Dire
Page 4:
KATA SAMBUTAN Puji syukur kami panj
Page 8 and 9:
Kata Sambutan Kata Pengantar Daftar
Page 10 and 11:
♦Bauran Pemasaran Dalam Klasifika
Page 12 and 13:
♦Profesionalisme Penjualan ⏐ 39
Page 14 and 15:
SINOPSIS Kegiatan pemasaran (market
Page 16 and 17:
(product class), lini produk (produ
Page 18 and 19:
masyarakat dan publisitas, wiraniag
Page 20 and 21:
DESKRIPSI PENULISAN Era global dala
Page 22 and 23:
memayungi/mencakup kompetensi-kompe
Page 24 and 25:
KETERANGAN PETA KOMPETENSI Kompeten
Page 26 and 27:
BAB I PENDAHULUAN Pada era global s
Page 28 and 29:
lainnya. Pemasaran memadukan bebera
Page 30 and 31:
jaman. Generasi muda sebagi penerus
Page 32 and 33:
khusus lagi ruang lingkup materi bu
Page 34 and 35:
BAB V BAB VI 4. Pasar Sasaran Ukura
Page 36 and 37:
BAB IX BAB X MEMAHAMI KOMUNIKASI PE
Page 38 and 39:
BAB II MEMAHAMI PEMASARAN ARTI PEMA
Page 40 and 41:
sosial dari perusahaan, tetapi juga
Page 42 and 43:
Permintaan (demands) adalah keingin
Page 44 and 45:
lebih banyak tenaga daripada mobil,
Page 46 and 47:
Agar pertukaran dapat berhasil, pem
Page 48 and 49:
lain, serta bersedia dan mampu mena
Page 50 and 51:
Jika satu pihak lebih aktif mencari
Page 52 and 53:
dari pesawat udara, bus dan mobil.
Page 54 and 55:
mereka telah merancang produk yang
Page 56 and 57:
Kebutuhan Pelanggan Perusahaan dapa
Page 58 and 59:
manajemen produk, riset pemasaran d
Page 60 and 61:
sampingan dari melaksanakan tugas d
Page 62 and 63:
• Pemasaran perlu mempengaruhi de
Page 64 and 65:
Konsep berwawasan sosial mengajak p
Page 66 and 67:
akan memanas di masa depan, dan pes
Page 68 and 69:
menggambarkan ciri-ciri fisik produ
Page 70 and 71:
pasar demografis, dan pasar geograf
Page 72 and 73:
PENDAHULUAN BAB III MEMAHAMI KEPUAS
Page 74 and 75:
terbesar dalam populasi konsumen, y
Page 76 and 77:
12. Pelanggan adalah orang/lembaga
Page 78 and 79:
pengalamannya dengan produk atau pe
Page 80 and 81:
manfaat, di antaranya hubungan anta
Page 82 and 83:
2. Ciri-ciri atau keistimewaan tamb
Page 84 and 85:
PENGERTIAN HARAPAN PELANGGAN Harapa
Page 86 and 87:
• ·Situasi darurat pada saat pel
Page 88 and 89:
Harapan-harapan pelanggan ini dari
Page 90 and 91:
4. Survei Kepuasan Pelanggan Umumny
Page 92 and 93:
sama, dengan EB yang berperan sebag
Page 94 and 95:
pilihan, tetapi suatu keharusan. Un
Page 96 and 97:
ekomendasi dari mulut ke mulut (wor
Page 98:
PERTANYAAN 1. Sebut dan jelaskan se
Page 101 and 102:
PELAKU DALAM LINGKUNGAN MIKRO PERUS
Page 103 and 104:
pemasaran yang berbeda-beda; besarn
Page 105 and 106:
dipertahankan. 80 Eksekutif pemasar
Page 107 and 108:
ahkan satu batang pun jadi. Mereka
Page 109 and 110:
84 dan jasa yang dibutuhkan. • Pa
Page 111 and 112:
enaknya, seperti batangan coklat, g
Page 113 and 114:
minat kelompok lain, kelompok-kelom
Page 115 and 116:
90 tentang.,masalah pokok yang bers
Page 117 and 118:
memperlihatkan kecenderungan jangka
Page 119 and 120:
94 dengan barang yang disebut barte
Page 121 and 122:
JENIS- JENIS PASAR 96 Mengingat lua
Page 123 and 124:
PERANAN PASAR DALAM PEMASARAN BARAN
Page 125 and 126:
lebih rumit biasanya melibatkan ban
Page 127 and 128:
102 Dalam kasus tersebut, perilaku
Page 129 and 130:
PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBEL
Page 131 and 132:
pencarian yang dikerjakan tergantun
Page 133 and 134:
teman, petunjuk konsumen, atau penj
Page 135 and 136:
daripada yang diharapkan. Mereka ak
Page 137 and 138:
aru yang memerlukan riset lengkap.
Page 139 and 140:
pengendalian sediaan, distribusi, d
Page 141 and 142:
erbeda untuk pembelian yang berbeda
Page 143 and 144:
pembelian di pasar industri merupak
Page 145 and 146:
120 Faktor lingkungan yang menjadi
Page 147 and 148:
Pengenalan masalah dapat terjadi ak
Page 149 and 150:
merata-pemasok kecil memiliki keung
Page 151 and 152:
pemasok, pusat pembelian sering kal
Page 153 and 154:
kepada penjual secara otomatis keti
Page 155 and 156:
130 pertemuan dimanapun baik langsu
Page 157 and 158:
PERTANYAAN 1. Para pelaku dan kekua
Page 159 and 160:
produk atau bahkan menciptakan prod
Page 161 and 162: 136 Penyediaan lahan parkir yang lu
Page 163 and 164: anyak dipakai oleh perusahaan, kecu
Page 165 and 166: 140 yang irit. Hemat bahan bakar at
Page 167 and 168: ada di konsumen. Positioning bukanl
Page 169 and 170: Focus 144 Dalam hal melakukan difer
Page 171 and 172: LANGKAH- LANGKAH SEGMENTASI PASAR 1
Page 173 and 174: perusahaan mengidentifikasi kemungk
Page 175 and 176: 150 Rp750.001,00-Rp200.000,00; Rp 1
Page 177 and 178: BIAYA YANG HARUS DIKELUARKAN UNTUK
Page 179 and 180: POSISI PASAR 154 Apabila segmentasi
Page 181 and 182: 156 keluarga. Untuk itu setiap mobi
Page 183 and 184: 158 Satu contoh yang menarik untuk
Page 185 and 186: 3. Change 160 Didasarkan pada kajia
Page 187 and 188: 162 demikian maka ciri produk terse
Page 189 and 190: 164 dan jelas. Consistent yet flex
Page 191 and 192: seperti apa meminiki nilai atau val
Page 193 and 194: 168 berbeda yang diperkirakan membu
Page 195 and 196: PERTANYAAN 1. Apakah yang dimaksud
Page 197 and 198: KONSEP, LEVEL, DAN HIRARKI PRODUK 1
Page 199 and 200: 174 Gambar 6.3 Tingkat Tingkatan (L
Page 201 and 202: 176 kecil, dan mengiklankannya seca
Page 203 and 204: 178 Shopping goods terdiri atas dua
Page 205 and 206: 180 Yang tergolong dalam kelompok i
Page 207 and 208: Tabel 6.1. Bauran Pemasaran Pada Ke
Page 209 and 210: negosisasi Persaingan Harga Layanan
Page 211: produk pesaing. Pada dasarnya suatu
Page 215 and 216: 190 Pemberian kemasan pada suatu pr
Page 217 and 218: 192 ruang, professional appointment
Page 219 and 220: 194 buah-buahan daerah tropis, buah
Page 221 and 222: Fresh & Frozen 196 2. Grocery 3. Ba
Page 223 and 224: Instant Noodle Baby Milk & Foods St
Page 225 and 226: Paper Needs Baby Needs House Hold B
Page 227 and 228: proses-proses tersebut memiliki kes
Page 229 and 230: 204 menghasilkan ide. Berbeda denga
Page 231 and 232: 206 semacam wawasan atau gambaran b
Page 233 and 234: dikeluarkan. Padahal sesungguhnya i
Page 235 and 236: menetapkan elemen-elemen penting da
Page 237 and 238: 212 akan dijual. Keputusan untuk me
Page 239 and 240: 214 untuk membeli kembali, serta di
Page 241 and 242: 216 pasokan produk dalam jumlah ter
Page 243 and 244: 218 sutra- dara dan sekaligus produ
Page 245 and 246: SIFAT, KLASIFIKASI, DAN KARAKTERIST
Page 247 and 248: 222 Jasa dikelompokkan ke dalam seb
Page 249 and 250: KARAKTERISTIK JASA 224 Jasa memilik
Page 251 and 252: 226 sehingga pelayanan yang kurang
Page 253 and 254: (perishable). Selain itu variabilit
Page 255 and 256: merasakan pelayanan yang lebih baik
Page 257 and 258: 232 pembelian ulang. Misalnya resto
Page 259 and 260: 234 pelanggan yang telah memesan te
Page 261 and 262: 236 tugas pokok selama periode perm
Page 263 and 264:
238 Gambar 6.10. Tiga Jenis Pemasar
Page 265 and 266:
dirasakan (perceived service) dan j
Page 267 and 268:
242 sebagai suatu indikasi bahwa ad
Page 269 and 270:
Penjualan Biaya Laba Pelanggan Pesa
Page 271 and 272:
246 (baik application programming m
Page 273 and 274:
248 Dalam suatu DtLC tertentu akan
Page 275 and 276:
250 Tahap PLC suatu produk dapat di
Page 277 and 278:
dilakukan modifikasi produk dalam p
Page 279 and 280:
254 membeli dengan harga tinggi, da
Page 281 and 282:
volume yang lebih besar. Sedangkan
Page 283 and 284:
dalam PLC. Hal ini disebabkan pada
Page 285 and 286:
260 Strategi yang kedua adalah offe
Page 287 and 288:
• Menambah investasi agar dapat m
Page 289 and 290:
3. Atribut produk adalah unsur-unsu
Page 291 and 292:
266 introduction, growth, maturity,
Page 293 and 294:
Brand Personality SLI 001. Indosat.
Page 295 and 296:
Philip Kotler. Manajemen Pemasaran
Page 297 and 298:
LAMPIRAN B. 2
Page 299 and 300:
Gambar 6.11 Segitiga Jasa (The Serv
Page 301 and 302:
Atmosfer: lingkungan yang dikemas d
Page 303 and 304:
Customer self-service: merupakan pe
Page 305 and 306:
Heterogeneous shopping goods: baran
Page 307 and 308:
Kepuasan pelanggan (customer satisf
Page 309 and 310:
Merchant middleman: perantara yang
Page 311 and 312:
Pasar: adalah suatu institusi atau
Page 313 and 314:
Pengalihan (diverting): membeli leb
Page 315 and 316:
Potongan Kuantitas: potongan harga
Page 317 and 318:
Riset pemasaran ialah ( marketing r
Page 319 and 320:
Supplies and Services: merupakan ba
Page 321:
LAMPIRAN D.22
show all

jilid 1

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?