jilid 1

STRATEGI MENGELOLA PENAWARAN
Strategi-strategi yang dapat diterapkan perusahaan jasa untuk
menyesuaikan kapasitasnya dengan tingkat permintaan yang
berfluktuasi adalah:
1. Menggunakan karyawan paruh waktu
Karyawan paruh waktu banyak yang dipekerjakan selama periode
sibuk. Strategi ini banyak diterapkan pada jasa yang terstandarisasi
dan untuk tugas yang tidak terlalu banyak membutuhkan
keterampilan khusus. Misalnya toko-toko busana dan kantor pos
mempekerjakan tenaga tambahan paruh waktu (misalnya para
pelajar dan mahasiswa yang ingin mencari pengalaman atau
menambah penghasilan) pada waktu menjelang Hari Natal dan
Tahun Baru, Lebaran atau saat-saat permintaan puncak lainnya.
2. Menyewa atau berbagi fasilitas dan peralatan tambahan
Untuk menghindari investasi tambahan yang cukup mahal dan
tidak sepenuhnya dapat dimanfaatkan, perusahaan jasa dapat
menyewa fasilitas atau peralatan tambahan yang dipergunakan
selama periode puncak/sibuk. Alternatif lainnya adalah
mengembangkan shared services, misalnya beberapa rumah sakit
secara bersama-sama membeli peralatan medis tertentu untuk
dipergunakan bersama. Beberapa perusahaan penerbangan juga
dapat memanfaatkan peralatan penanganan bagasi, pintu masuk,
dan berbagai fasilitas lainnya secara bersama-sama.
3. Menjadwalkan aktivitas downtime selama periode permintaan
rendah
Guna menjamin bahwa seluruh kapasitas produktif perusahaan
dapat tersedia selama periode puncak, maka aktivitas-aktivitas
seperti renovasi bangunan, reparasi, liburan karyawan, dan
pelatihan harus dijadwalkan selama periode permintaan diramalkan
rendah. Dengan kata lain, perusahaan menerapkan peak -time
efficiency routines, di mana karyawan hanya melakukan tugas -
235