jilid 1

hubungan yang saling mengawasi (gambar 2.6-a). Kemudian,
kekurangan permintaan membuat pemasar dapat mengatakan bahwa
fungsi mereka agak lebih penting daripada fungsi yang lain (gambar
2.6-b). sekelompok pendukung pemasaran terus maju dan meyatakan
bahwa pemasaran adalah fungsi utama dalam perusahaan karena
tanpa pelanggan, perusahaan tidak akan ada. Mereka menempatkan
pemasaran ditengah-tengah, dengan fungsi bisnis lain melayaninya
sebagai fungsi pendukung (gambar 2.6-c). Pandangan ini
menggusarkan manajer lain, yang tidak ingin bekerja untuk bagian
pemasaran. Pemasar yang lebih memahami masalah memperjelas hal
ini dengan menempatkan pelanggan ditengah-tengah perusahaan
(gambar 2.6-d). Mereka mengajukan orientasi pelanggan di mana
semua fungsi bekerjasama untuk memahami, melayani, dan
memuaskan pelanggan. Akhirnya, beberapa pemasar menyatakan
bahwa pamasaran masih perlu menempati posisi sentral dalam
perusahaan, jika kebutuhan pelanggan ingin dipahami secara benar
dan dipuaskan secara efisien (gambar 2.6-e).
36
Argumentasi pemasar untuk menerima konsep pemasaran
adalah sederhana, diantaranya:
• Asset perusahaan sangat kecil nilainya tanpa keberadaan
pelanggan
• Karena itu tugas utama perusahaan adalah penarik dan
mempertahankan pelanggan
• Pelanggan ditarik dengan tawaran yang lebih kompetitif dan
dipertahankan dengan memberikan kepuasan
• Tugas pemasaran adalah mengembangkan penawaran yang lebih
baik dan memberikan kepuasan pada pelanggan
• Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kinerja departemen-
departemen lain