Il Modello dei Livelli Essenziali delle Prestazioni - Provincia di ...

Come si può notare le tabelle recepiscono in modo
particolare elementi standard delle prestazioni a
differenza del modello adottato dalla Provincia di
Verona che, come vedremo nel paragrafo successivo,
pur recependo la metodologia complessiva per
l’identificazione e l’analisi dei LEP, introduce una
modalità di descrizione delle prestazioni essenziali
soprattutto attraverso parametri riferiti alla tempistica
e agli Atti negoziali che le prestazioni stesse devono
assicurare.
SEZIONE 4.
I LIVELLI ESSENZIALI DELLE
PRESTAZIONI NEL PROGETTO
QUES - VENETO
4.1. La ricognizione dei servizi
pubblici per il lavoro in Veneto
In Veneto il Progetto QUES ha privilegiato il metodo
della progettazione partecipata e a tal fine è stato
istituito un Tavolo regionale composto da Regione,
Province, Agenzia Veneto Lavoro, e le Agenzie
Nazionali del Ministero del Lavoro Italia Lavoro e Isfol,
con il compito di analizzare nel dettaglio i processi di
servizio erogati dai singoli Centri per l’Impiego nelle
diverse realtà provinciali 15.
L’analisi dei processi è stata condotta attraverso focus
group tematici finalizzati all’analisi dei diversi processi
di erogazione dei servizi adottati, con particolare
attenzione alla rilevazione:
• dei servizi
• delle attività
• degli utenti beneficiari
• dei tempi di erogazione
• degli operatori coinvolti
• della strumentazione a disposizione
La rilevazione di tali elementi informativi per ciascuna
15 Il Tavolo era composto dai seguenti soggetti:
REGIONE VENETO
ENTE VENETO LAVORO
PROVINCIA DI VENEZIA
PROVINCIA DI BELLUNO
PROVINCIA DI TREVISO
PROVINCIA DI VICENZA
PROVINCIA DI PADOVA
provincia ha permesso la comparazione dei processi
e l’evidenziazione di differenze metodologiche,
organizzative, procedurali, potendo quindi distinguere
le aree di competenza regionale e provinciale da
quelle ministeriali.
Il lavoro compiuto dal Tavolo Regionale è stato quindi
concepito come contributo al dibattito nazionale
sul tema delle prestazioni essenziali e dei modelli e
metodi di misurazione delle stesse.
Nella documentazione resa disponibile dal Tavolo
Regionale, le rilevazioni condotte nell’ambito del
progetto Ques restituiscono una fotografia dei servizi
erogati dai CPI che evidenzia processi di servizio
sostanzialmente omogenei con alcune distinzioni
provinciali che non risultano comunque significative
rispetto alla garanzia di diritti / interessi da tutelare.
Di seguito sono riportati in sintesi alcuni dei principali
esiti delle rilevazioni condotte dai diversi gruppi di
lavoro coinvolti nel progetto Ques.
Le attività di riferimento selezionate a titolo
esemplificativo sono
• l’ Accoglienza
• l’Analisi del bisogno
• il Colloquio di orientamento
• l’Incontro D/O per lavoratori e imprese
Accoglienza
Dalla rilevazione condotta sul campo emerge che
presso tutti i CPI veneti sono svolte le seguenti
attività:
• informazione sui servizi offerti dai CPI;
• acquisizione della Dichiarazione di Immediata
Disponibilità (DID);
• analisi dei bisogni degli utenti e stipula del
Patto di Servizio;
• rinvio su appuntamento al colloquio di
orientamento di primo livello e stesura del
Piano di Azione Individuale (PAI).
Le informazioni fornite riguardano generalmente le
opportunità offerte dal MdL e i servizi garantiti dal
CPI.
Nella fase di accoglienza viene raccolta la disponibilità
del cittadino al lavoro e viene sottoscritto il Patto di
servizio.
Contestualmente vengono analizzati i bisogni
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