Il Modello dei Livelli Essenziali delle Prestazioni - Provincia di ...

OBIETTIVI
GENERALI
OBIETTIVI
OPERATIVI
ARTICOLAZIONE
DELL’INTERVENTO
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• Ricostruire e analizzare il quadro informativo di riferimento dei LEP a livello nazionale e regionale
per quanto riguarda in particolare gli aspetti normativi e le relative attribuzioni di funzioni e
responsabilità tra i diversi soggetti coinvolti e delineare con chiarezza i margini di intervento della
Provincia di Verona nella determinazione dei Livelli Essenziali di Prestazioni nel settore dei servizi
e delle politiche del lavoro.
• Ricostruire il quadro concettuale di riferimento dei LEP in termini di significato del termine,
possibili interpretazioni semantiche e valoriali, implicazioni dal punto di vista della progettazione
tecnica e delle metodologie utilizzabili, utilità, praticabilità ed estensibilità all’intera gamma dei
servizi erogati dai CPI.
• Arricchire il supporto conoscitivo acquisito con l’individuazione di buone pratiche nella elaborazione
dei LEP contraddistinte da un alto contenuto di operatività, realizzate a livello nazionale anche in
settori diversi da quello dei servizi per il lavoro, potenzialmente trasferibili nel contesto veronese.
• Analizzare lo stato dell’atre del “sistema qualità” già adottato dalla provincia di Verona per
valutarne i punti di forza e le criticità nella prospettiva di un adattamento graduale alla logica dei
LEP, ad esempio attraverso la riformulazione dell’attuale sistema di standard e della Carta della
qualità dei servizi adottata presso i CPI.
• A fronte del quadro informativo disponibile e delle attività di indagine realizzate, restituire ai referenti
tecnico istituzionali della Provincia di Verona e ad eventuali altri partner dell’iniziativa una serie
di linee guida strategico operative per il miglioramento complessivo della qualità dei servizi per il
lavoro a partire da un modello praticabile, sostenibile, utile ed opportuno di implementazione dei
LEP.
• Elaborare un modello praticabile e condiviso di progettazione dei LEP in grado di definirne
gli elementi costitutivi in termini di parametri (obiettivo o condizione di servizio che si deve
assicurare), indicatori (elementi che sostanziano la sussistenza delle condizioni e degli obiettivi
costituenti i parametri); standard (la risposta che, in termini quantitativi, misura l’indicatore atteso
per corrispondere al parametro).
• Analizzare e valutare i livelli essenziali delle prestazioni già definiti nell’ambito del già citato
Progetto Ques e valutarne l’adeguatezza e la pertinenza rispetto alle indicazioni e agli orientamenti
scaturiti in fase di indagine.
• Attivare una serie di interventi mirati e gestiti tramite la metodologia del focus group su specifici
ambiti di intervento, per definire iniziative virtuose da proporre al sistema dei servizi per il lavoro,
come prassi sostenibili dei LEP (comunicazione efficace dei benefici offerti al cliente, sviluppo
di pratiche professionali esenziali per garantire la soddisfazione dei clienti, miglioramento della
visibilità e dell’accessibilità dei servizi, ecc.).
• Elaborare una serie di linee guida in forma manualistica contenenti le indicazioni fondamentali per
la progettazione, il monitoraggio e la manutenzione dei LEP
L’intervento prevede l’attuazione di cinque azioni logico sequenziali declinate sulla base degli obiettivi
generali e operativi richiamati in precedenza:
Azione 1. Costituzione di un organismo di coordinamento e attuazione dell’intervento
La principale finalità dell’Azione è quella di garantire un efficace presidio delle attività previste attraverso
la costituzione di un organismo di “coordinamento, attuazione e valutazione” dell’intervento.
L’organismo potrebbero assumere la denominazione di Gruppo di Lavoro LEP con la funzione di:
• garantire il conseguimento degli obiettivi, il coordinamento e il monitoraggio complessivo delle
attività;
• garantire sul piano organizzativo - operativo la concreta attuazione delle diverse iniziative
previste.
Sul piano operativo l’Azione si realizza attraverso le seguenti attività:
• definizione di funzioni, compiti, livelli di responsabilità, composizione, periodicità di
convocazione;
• definizione delle condizioni operative e organizzative del lavoro (sede, supporto segretariale,
ecc.);
• definizione e condivisione di appositi strumenti in grado di garantire un efficace presidio
dell’intervento (Carta dei Ruoli e delle Responsabilità, Cronogramma, elaborazione e diffusione
periodica dei verbali di riunione, adozione di un sistema strutturato di monitoraggio).
Il Gruppo di Lavoro sarà formato da esperti di comprovata esperienza e professionalità nelle diverse
discipline e settori di interesse dell’intervento.
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