Il Modello dei Livelli Essenziali delle Prestazioni - Provincia di ...
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5.2.1. AREA - ACCESSO E INFORMAZIONE<br />
La prestazione è riconducibile al Servizio <strong>di</strong> Accoglienza, Informazione ed Autoconsultazione della Carta <strong>dei</strong> Servizi per il lavoro della <strong>Provincia</strong> <strong>di</strong> Verona.<br />
DESTINATARI FONTE NORMATIVA<br />
D. lgs 297/2002<br />
D. lgs 276/2003<br />
Tutti i citta<strong>di</strong>ni con bisogni <strong>di</strong> natura occupazionale e<br />
formativa<br />
LIVELLO ESSENZIALE DELLE PRESTAZIONI<br />
DESCRIZIONE DELLA<br />
PRESTAZIONE<br />
INDICATORE 3<br />
ATTO CONTRATTUALE DELLA<br />
PRESTAZIONE<br />
INDICATORE 2<br />
TEMPISTICA<br />
DELLA PRESTAZIONE<br />
INDICATORE 1.<br />
CONTENUTO DELLA PRESTAZIONE<br />
INDICATORI DI<br />
PRESTAZIONE<br />
PRESTAZIONI TIPICHE<br />
DELL’AREA<br />
<strong>Il</strong> ricevimento è lo spazio logistico<br />
e temporale riservato alle persone<br />
che si rivolgono ai Servizi per<br />
l’Impiego (SPI). Presso tale spazio<br />
deve essere garantita la prima<br />
accoglienza dell’utente finalizzata<br />
all’analisi preliminare del bisogno<br />
della persona e alla verifica<br />
dell’effettiva competenza del<br />
Centro per l’Impiego (CPI) o <strong>di</strong> altro<br />
soggetto accre<strong>di</strong>tato ad affrontare<br />
il problema posto. Nella fase <strong>di</strong><br />
prima accoglienza devono essere<br />
fornite le informazioni <strong>di</strong> base che<br />
consentono all’utente <strong>di</strong> orientarsi<br />
nella scelta <strong>dei</strong> servizi per il lavoro<br />
<strong>di</strong>sponibili in ambito territoriale.<br />
É garantita la <strong>di</strong>sponibilità <strong>di</strong> uno<br />
spazio de<strong>di</strong>cato al ricevimento<br />
dell’utente.<br />
In<strong>di</strong>catore 1.<br />
CONTENUTO DELLA<br />
PRESTAZIONE<br />
(CHE COSA GARANTIRE<br />
ALL’UTENTE)<br />
É garantito uno spazio attrezzato per<br />
l’autoconsultazione.<br />
All’utente è garantito:<br />
- un tempo attesa<br />
<strong>di</strong> 10 minuti con<br />
appuntamento;<br />
- un tempo attesa<br />
<strong>di</strong> 30 minuti senza<br />
appuntamento;<br />
- un tempo minimo <strong>di</strong> 10<br />
minuti per il ricevimento<br />
ed il colloquio breve;<br />
- un tempo per<br />
l’autoconsultazione<br />
concordato con<br />
l’operatore in base<br />
agli orari <strong>di</strong> apertura e<br />
chiusura della struttura <strong>di</strong><br />
erogazione<br />
É garantito il ricevimento dell’utente<br />
presso uno spazio de<strong>di</strong>cato ed un<br />
colloquio breve con un operatore<br />
qualificato finalizzato all’analisi<br />
preliminare del problema della persona e<br />
alla erogazione <strong>di</strong> prime informazioni per<br />
la soluzione del problema professionale<br />
da affrontare e/o all’in<strong>di</strong>cazione del<br />
soggetto interno o esterno competente.<br />
In<strong>di</strong>catore 2.<br />
TEMPISTICA DELLA<br />
PRESTAZIONE<br />
(IN QUALI TEMPI<br />
GARANTIRE LA<br />
PRESTAZIONE)<br />
RICEVIMENTO E<br />
INFORMAZIONE<br />
É garantita la fruizione <strong>di</strong> informazioni<br />
<strong>di</strong> base in merito a:<br />
- gamma <strong>dei</strong> servizi e <strong>delle</strong> prestazioni<br />
offerte dalla struttura <strong>di</strong> erogazione;<br />
- strutture <strong>di</strong> servizi per il lavoro<br />
pubbliche e private del territorio e<br />
relativa offerta <strong>di</strong> servizi e prestazioni.<br />
In<strong>di</strong>catore 3.<br />
ATTO CONTRATTUALE<br />
DELLA PRESTAZIONE<br />
(CON QUALI RISULTATI /<br />
PRODOTTI)<br />
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