Il Modello dei Livelli Essenziali delle Prestazioni - Provincia di ...
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5.3.1. AREA - ACCESSO E INFORMAZIONE<br />
La prestazione è riconducibile al Servizio <strong>di</strong> Accoglienza e Informazione alle imprese della Carta <strong>dei</strong> Servizi per il lavoro della <strong>Provincia</strong> <strong>di</strong> Verona.<br />
DESTINATARI FONTE NORMATIVA<br />
D. lgs 276/2003<br />
L. 56/87<br />
L. 68/99<br />
L. 196/97<br />
Tutti i datori <strong>di</strong> lavoro e/o i soggetti abilitati a<br />
rappresentarli, consulenti del lavoro, rappresentanti<br />
<strong>di</strong> Associazioni <strong>di</strong> categoria, referenti <strong>di</strong> Enti pubblici<br />
(Nel testo che segue si adotta genericamente il termine<br />
impresa)<br />
LIVELLO ESSENZIALE DELLE PRESTAZIONI<br />
DESCRIZIONE DELLA<br />
PRESTAZIONE<br />
INDICATORE 3<br />
ATTO CONTRATTUALE DELLA<br />
PRESTAZIONE<br />
INDICATORE 2<br />
TEMPISTICA<br />
DELLA PRESTAZIONE<br />
INDICATORE 1.<br />
CONTENUTO DELLA PRESTAZIONE<br />
INDICATORI DI<br />
PRESTAZIONE<br />
PRESTAZIONI TIPICHE<br />
DELL’AREA<br />
<strong>Il</strong> ricevimento è lo spazio logistico<br />
e temporale riservato alle imprese<br />
che si rivolgono ai Servizi per<br />
l’Impiego (SPI). Presso tale spazio<br />
deve essere garantita la prima<br />
accoglienza dell’utente finalizzata<br />
all’analisi preliminare del bisogno<br />
e alla verifica dell’effettiva<br />
competenza del Centro per<br />
l’Impiego (CPI) o <strong>di</strong> altro soggetto<br />
accre<strong>di</strong>tato ad affrontare il<br />
problema posto.<br />
Nella fase <strong>di</strong> prima accoglienza<br />
devono essere fornite le<br />
informazioni <strong>di</strong> base che<br />
consentono all’utente <strong>di</strong> orientarsi<br />
nella scelta <strong>dei</strong> servizi per il lavoro<br />
<strong>di</strong>sponibili in ambito territoriale.<br />
In<strong>di</strong>catore 1.<br />
CONTENUTO DELLA<br />
PRESTAZIONE<br />
(CHE COSA GARANTIRE<br />
ALL’UTENTE)<br />
É garantita la <strong>di</strong>sponibilità <strong>di</strong> uno<br />
spazio de<strong>di</strong>cato al ricevimento<br />
dell’utente.<br />
All’utente è garantito:<br />
- un tempo attesa<br />
<strong>di</strong> 10 minuti con<br />
appuntamento;<br />
- un tempo attesa<br />
<strong>di</strong> 20 minuti senza<br />
appuntamento;<br />
- un tempo minimo<br />
<strong>di</strong> 10 minuti per il<br />
ricevimento ed il<br />
colloquio breve;<br />
- un tempo<br />
per l’eventuale<br />
autoconsultazione<br />
concordato con<br />
l’operatore in base<br />
agli orari <strong>di</strong> apertura e<br />
chiusura della struttura<br />
<strong>di</strong> erogazione<br />
É garantito il ricevimento dell’utente<br />
presso uno spazio de<strong>di</strong>cato ed un<br />
colloquio breve con un operatore<br />
qualificato finalizzato all’analisi<br />
preliminare del problema della persona<br />
e alla erogazione <strong>di</strong> prime informazioni<br />
per la soluzione del problema<br />
professionale da affrontare<br />
In<strong>di</strong>catore 2.<br />
TEMPISTICA DELLA<br />
PRESTAZIONE<br />
(IN QUALI TEMPI<br />
GARANTIRE LA<br />
PRESTAZIONE)<br />
RICEVIMENTO E<br />
INFORMAZIONE<br />
In<strong>di</strong>catore 3.<br />
ATTO CONTRATTUALE<br />
DELLA PRESTAZIONE<br />
(CON QUALI RISULTATI /<br />
PRODOTTI)<br />
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