Bilancio 1999 - Atlantia

RELAZIONE SULLA GESTIONE • 54
5.4.4 Qualità del servizio e sicurezza
Nel corso del 1999 sono stati ulteriormente consolidati, approfonditi e sistematizzati sia gli strumenti
finalizzati al monitoraggio della qualità del servizio che lo studio dei fenomeni collegati alla
sicurezza.
Autostrade ha impostato e sviluppato il Sistema di Qualità aziendale relativo a processi chiave
della gestione autostradale che determinano i livelli qualitativi del servizio offerto e che coinvolgono
le strutture dell’azienda. L’attività operativa è stata indirizzata, da un lato, a tenere sotto
controllo l’andamento delle performance aziendali e, dall’altro, ad elaborare tutto il materiale documentale
descrittivo delle attività e delle modalità attuative del Sistema (il manuale della qualità,
le procedure, le istruzioni operative, ecc.).
Le componenti chiave del servizio che attualmente fanno parte del Sistema di Qualità sono: la fluidità
sulla rete, l'accessibilità alle stazioni (misurata in termini di deflusso attraverso le stesse), la
sicurezza (con riferimento ai tassi di incidentalità) e le prestazioni dei servizi in area di servizio.
Nel corso dell’anno è stato sviluppato e concluso il progetto di certificazione ISO 9002 del “Processo
di acquisizione e gestione dei dati che concorrono al calcolo dell’Indicatore di Qualità Globale (IQG)”,
che sintetizza gli indici di performance riferiti alle componenti del servizio autostradale prima citate.
Nel corso dell’anno sono state adottate nuove soluzioni gestionali e potenziati strutture e servizi
per migliorare i livelli di circolazione e sicurezza, soprattutto in alcuni tratti caratterizzati da alta
intensità di traffico.
Al fine di contribuire a diminuire l’incidentalità ed aumentare la fluidità della circolazione, a partire
dal periodo estivo, è stato disposto, in via sperimentale, il divieto di sorpasso per i camion
con peso superiore alle 7,5 t nel tratto tra Bologna Casalecchio e Firenze Sud (divieto limitato alle
ore diurne 6-22).
Finalizzati ad elevare i livelli di sicurezza sono anche gli interventi di chiusura dei by-pass lungo il
tracciato autostradale, gli interventi sulla segnaletica, il potenziamento dei servizi di informazione
e il rafforzamento della presenza su strada degli ausiliari della viabilità.
Le analisi svolte sui dati dell'incidentalità della rete del Gruppo, evidenziano che nel 1999 si sono
verificati 7.552 incidenti con conseguenze alle persone, contro i 7.157 registrati lo scorso
anno (+5,5%), con un tasso (numero di incidenti ogni 100 milioni di chilometri percorsi) pari a
17,2, di poco superiore a quello registrato nel 1998, pari a 16,8. Sulla rete di Autostrade, gli incidenti
sono stati 6.671 (+4,6% sul 1998), con un tasso pari a 16,5.
Le persone infortunate a seguito degli incidenti sono state 13.728, di cui 13.228 feriti (+2,4%
rispetto ai 12.913 del 1998) e 500 morti (contro i 407 del 1998). I dati relativi alla sola rete
Autostrade sono: 12.351 persone infortunate, di cui 11.908 feriti e 443 morti.
Sul consistente incremento dei decessi sulla rete del Gruppo, ha inciso pesantemente il tragico
incendio verificatosi nel marzo 1999 nel traforo del Monte Bianco, in cui hanno perso la vita 39
persone.
5.4.5 Servizio di ristoro e rifornimento carburanti
I servizi di sosta, ristoro e rifornimento sono offerti all'utenza autostradale nelle 234 aree di servizio
e nelle 108 aree di parcheggio.