Werkwijzer Arbeidsconflicten - NIP

W e b s i t e S T E C R
H o o f d m e n u
V e r v o l g d e s t a p p e n i n
h e t b e g e l e i d i n g s p r o c e s
Stap Doelen Activiteiten Rollen/Functies Tijdspad Communicatie/Rapportage
diagnostiek
par. 4.2
· in kaart brengen van
de situatie
· komen tot de juiste
maatregelen om
verzuim te voorkomen
of te beperken
a bij ziekmelding:
diagnostiek van
medische
beperkingen
b diagnostiek van
het conflict
· bedrijfsarts
(medische beoordeling)
· onafhankelijke
deskundige t.b.v.
conflictdiagnostiek
binnen 1
week
· informatie vragen t.b.v.
heteroanamnese medische
beperking
· informatie vragen bij de
andere conflictpartij(en)
· voorlichting geven over
rechten en plichten werkgever
en werknemer
· vastleggen van gegevens en
afspraken in medisch
dossier
· zonodig informeren van de
huisarts en andere behandelaars
4. compromis zoeken (men probeert het midden te vinden tussen het eigen
en andermans belang);
5. probleemoplossing (men zoekt naar gemeenschappelijkheid in het eigen
en andermans belang).
De laatste twee stijlen zijn in de meeste gevallen het meest effectief maar
vergen overleg- en onderhandelingsvaardigheden.
5. Is er al veel ondernomen om het conflict te reguleren
Wanneer al meerdere pogingen gedaan zijn om het conflict op te lossen, is het
niet zinvol om lichte interventies in te zetten (bijvoorbeeld gespreksfacilitatie).
Bij conflictregulering kan gedacht worden aan:
· het afspreken van gedragsregels, procedures of normen;
· hiërarchisch een oplossing opleggen;
· extra middelen inzetten;
· taken of mensen ‘uit elkaar halen’;
· het inschakelen van een P&O-consulent, een vertrouwenspersoon, een
klachten- of geschillencommissie;
· het voeren van regelmatig(-er) werkoverleg met de betrokkenen;
· gebruik van een bij iedereen bekend conflictprotocol.
Afronding van het spreekuur
Het is vrijwel altijd noodzakelijk bij een door werknemer gepresenteerd conflict
ook de visie van werkgever te horen. Hoor en wederhoor dus. Soms is de visie
van de ander zelfs noodzakelijk om een goede oplossingsrichting te adviseren.
Bij de afronding van het spreekuur moeten beleidslijnen worden uitgezet en
afspraken worden gemaakt. Wanneer het gaat om een arbeidsconflict waarbij
tevens sprake is van een ziekmelding, adviseren we om de medische component
en de conflictcomponent uit elkaar te trekken en zoveel mogelijk gescheiden
‘beleid’ en begeleiding te creëren. De bedrijfsarts behoudt zo zijn neutrale positie
van medisch deskundige.
stecr Werkwijzer arbeidsconflicten · 24