Werkwijzer Arbeidsconflicten - NIP

W e b s i t e S T E C R
H o o f d m e n u
V e r v o l g d e s t a p p e n i n
h e t b e g e l e i d i n g s p r o c e s
Stap Doelen Activiteiten Rollen/Functies Tijdspad Communicatie/Rapportage
evaluatie
par. 4.4
· kwaliteitsmeting
· herhaling voorkomen
a schriftelijk of mondeling
evalueren
b zo nodig vervolgacties
entameren
(casemanager)
· casemanager
· conflictpartijen
binnen 2
weken na
afsluiting
interventie
· informeren van bedrijfsarts
of arboverpleegkundige
(als deze niet
casemanager is)
· evaluatiegegevens opnemen
in medisch dossier
Activiteiten
A. Schriftelijk of mondeling evalueren.
B. Zonodig vervolgacties entameren.
Ad A. Evalueren (schriftelijk of mondeling)
Bij het evalueren kunnen we een onderscheid maken tussen een procesevaluatie
en een effectevaluatie. Bij een procesevaluatie worden na afloop de gemaakte
stappen bekeken en het effect daarvan op het verloop van het proces. Dit is
vooral van belang voor de arboprofessionals zelf. De effectevaluatie vindt zowel
intern als bij de klant plaats. Centraal staan de vragen wat de interventie opgeleverd
heeft en hoe dat beoordeeld wordt. Voor de arbodienstverleners zijn deze
vragen van belang om na te gaan of het product ‘conflictoplossing’ een vorm
heeft gekregen die voldoende effect heeft.
Procesvragen
· Is er gewerkt volgens de Werkwijzer Arbeidsconflicten
· In welke fase is het conflict gesignaleerd
· Zijn de juiste partijen betrokken bij de diagnose en het plan van aanpak
· Is de juiste diagnose gesteld
· Is de ingezette interventie de juiste gebleken
· Is de juiste arboprofessional ingeschakeld
· Is de klant voldoende geïnformeerd over de interventie
· Was er tussentijds aanleiding om het plan van aanpak bij te stellen
· Wat zou de volgende keer anders moeten/kunnen
stecr Werkwijzer arbeidsconflicten · 41