Werkwijzer Arbeidsconflicten - NIP

W e b s i t e S T E C R
H o o f d m e n u
V e r v o l g a c h t e r g r o n d s t u d i e
In de Harvard Business Review van september 2002 wijst Manzoni erop dat de
leidinggevende bij het geven van feedback vaak de volgende fouten maakt:
· De leidinggevende weet van tevoren al hoe het zit. (heeft zijn conclusie al
getrokken vóór hij het gesprek ingaat)
· De leidinggevende denkt beperkt (ziet geen alternatieven) en denkt binair.
(de medewerker doet wel of niet wat ik hem/haar zeg)
· De leidinggevende ‘bevriest’ tijdens het gesprek en blijft in hetzelfde spoor
zitten.
Door deze insteek raakt de medewerker in het defensief en ontstaat een onproductief
gesprek. We geven een voorbeeld (ontleent aan Manzoni).
Henk is adjunct-directeur van een groot productiebedrijf en hoort via via dat
een aantal mensen ontevreden is over Jaap, één van de productmanagers,
omdat hij te weinig werk aan hen delegeert. Jaap is de hele dag met de details
van hun taken bezig. Het gesprek tussen Henk en Jaap begint zo:
Henk Jaap, ik wil het eens met je over het werk hebben. Je doet het fantastisch
en we waarderen je zeer, maar ik denk dat je teveel zelf doet en
te weinig delegeert.
Jaap Ik begrijp je niet, ik delegeer wanneer ik vind dat het kan. Onze afdeling
is strategisch belangrijk, ik vind het nodig dat ik betrokken ben.
Henk Ja, dat is ook zo, maar misschien moet je je minder met de details
bezighouden en meer met de grote lijnen en met de toekomst.
Jaap Dat doe ik ook, ik kijk juist heel erg vooruit.
Henk Ik zeg alleen dat als je je minder met details bezig houdt, je meer tijd
overhoudt om je met de strategie bezig te houden.
Jaap Dus je vindt me geen strategisch denker
Het is gemakkelijk voorstelbaar dat de bovenstaande situatie snel kan escaleren.
Jaap is in de verdediging gedrukt en Henk gaat in de aanval. Aan het eind
van het gesprek is een kloof tussen beide gesprekspartners ontstaan, die er
daarvoor niet was en die niet leidt tot bijstelling van het gedrag van Jaap. Het
is voor beiden een onproductief gesprek.
stecr Werkwijzer arbeidsconflicten · 61