Werkwijzer Arbeidsconflicten - NIP

W e b s i t e S T E C R
H o o f d m e n u
V e r v o l g a c h t e r g r o n d s t u d i e
Manzoni geeft een aantal redenen waardoor genoemde valkuilen ontstaan.
Allereerst hebben we allemaal de neiging om het effect van iemands karakter
te overschatten en de invloed van werkcondities en – processen te onderschatten.
Het wordt al heel snel “die Jaap wil ook altijd alles zelf doen”, terwijl Jaap
hele goede redenen kan hebben om bepaalde taken niet volledig te delegeren.
Verder is het ook zo dat we, als we onder druk staan, geneigd zijn om weer
controle op de zaak te krijgen door binair te denken. Een situatie krijgen we
onder controle door te denken “het is òf zus òf zo”. Doordat gesprekken als de
bovenstaande eigenlijk niet goed verlopen, neemt de stress tijdens het gesprek
toe en ‘bevriest’ de leidinggevende nog meer in het zus-of-zo-denken.
Veel leidinggevenden hebben dit soort onprettige ervaringen opgedaan met het
geven van feedback. Na een paar van die onproductieve vijandige gesprekken
kiezen ze voor een veiliger weg. Deze bestaat eruit dat de leidinggevende via
het zorgvuldig stellen van vragen, probeert om de medewerker tot dezelfde
conclusies te brengen, als welke hijzelf getrokken heeft. In het voorgaande
geval zou dat zo kunnen beginnen:
Henk Goh Jaap, hoe gaat het de laatste tijd, kom je voldoende aan de
belangrijke zaken toe
Jaap Ja hoor, zeker wel en ik let ook altijd erg op hoe jij de dingen doet en
daar leer ik veel van.
Henk Maar denk je af en toe niet, tjonge wat houd ik me met details
bezig
Jaap Nee, dat idee heb ik helemaal niet. Ik hoop dat je wel hebt gemerkt,
hoe belangrijk ik het vind om vooruit te kijken en de grote lijnen te
blijven zien.
Henk Jawel, maar ik vroeg me af of je misschien toch iets meer van het
detaillistische werk zou kunnen delegeren
Jaap Weet je, als dat kon, had ik het wel gedaan, maar een aantal van de
mensen die voor me werkt heeft echt nog te weinig ervaring met sommige
onderdelen van het werk.
Henk gaat een echte confrontatie uit de weg, Jaap is het met Henk oneens of
speelt het spel niet mee en het resultaat is, dat er niets is veranderd. Henk
heeft een veilige weg gekozen, maar ook een onzekere weg qua uitkomsten.
stecr Werkwijzer arbeidsconflicten · 62