Werkwijzer Arbeidsconflicten - NIP
Werkwijzer Arbeidsconflicten - NIP
Werkwijzer Arbeidsconflicten - NIP
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
W e b s i t e S T E C R<br />
H o o f d m e n u<br />
A c h t e rg r o n d s t u d i e<br />
( a r b e i d s ) c o n f l i c t e n<br />
5.1 Theorie over conflicten en conflicthantering<br />
Inleiding<br />
Conflicten maken deel uit van ons dagelijks leven. Ze zijn een bijproduct van<br />
groei, verandering of innovatie. En net als veranderingen zijn conflicten onvermijdelijk;<br />
ze kunnen variëren van kleine meningsverschillen tot complete ‘veldslagen’.<br />
Definitie<br />
Er zijn uiteraard meerdere definities van een conflict mogelijk. Hier is gekozen<br />
voor de definitie van Van der Vliert, vanwege de praktisch bruikbaarheid.<br />
‘Twee individuen, een individu en een groep of twee groepen hebben een conflict<br />
als tenminste één van de partijen vindt dat de andere partij haar dwarsboomt of<br />
ergert’ (Van der Vliert: 413). Daarbij kan de frustratie zowel cognitief als affectief<br />
van aard zijn (geblokkeerde doelen versus gevoelens van vijandigheid).<br />
Het gaat om een subjectief ervaren frustratie die geen objectieve grond hoeft te<br />
hebben. De reactie op de ervaren frustratie en elke reactie op die reactie valt<br />
onder de term conflicthantering. Bij een arbeidsconflict heeft de frustratie betrekking<br />
op de arbeidsgerelateerde onderwerpen zoals arbeidsinhoud, arbeidsverhoudingen,<br />
arbeidsomstandigheden of arbeidsvoorwaarden.<br />
Conflicten kunnen positieve en negatieve effecten hebben. Wanneer we ons<br />
beperken tot de organisatie blijkt uit verschillende studies dat een beperkte mate<br />
van conflict de creativiteit in groepen verhoogt en voorkomt dat er sprake is van<br />
‘group thinking’ (De Dreu: 8). Een en ander hangt ook af van de inhoud van het<br />
conflict en de manier waarop ermee wordt omgegaan.<br />
Conflictmodel<br />
In de literatuur komen we proces- en structuurmodellen van een conflict tegen<br />
(zie Prein, 1996: 131 e.v.). Bij de eerste wordt het dynamisch verloop van conflicten<br />
geschetst, bij de tweede worden factoren die het conflict en conflictgedrag<br />
beïnvloeden in kaart gebracht. Hier is gekozen voor een geïntegreerd model, het<br />
escalatiemodel van Van der Vliert (1989: 414).<br />
Antecedente<br />
condities<br />
Conflictkwesties<br />
Conflictgedrag<br />
Conflictgevolgen<br />
stecr <strong>Werkwijzer</strong> arbeidsconflicten · 44