Werkwijzer Arbeidsconflicten - NIP

W e b s i t e S T E C R
H o o f d m e n u
V e r v o l g d e s t a p p e n i n
h e t b e g e l e i d i n g s p r o c e s
Stap Doelen Activiteiten Rollen/Functies Tijdspad Communicatie/Rapportage
interventie
par. 4.3
· deëscaleren en oplossen
van het conflict
· bevorderen van
reïntegratie
a interventieplan
opstellen
b zo nodig medische
begeleiding door
bedrijfsarts of
andere medisch
deskundige
· casemanager
· bedrijfsarts of
arboverpleegkundige
voor medische
begeleiding
· één of meer
deskundigen op het
gebied van de
gekozen interventie
interventieplan
binnen
2 weken;
start
interventie
binnen 3
weken
· opstellen interventieplan
· tussentijds informeren van
bedrijfsarts en werkgever
(als betaler) over verloop
interventie (door casemanager)
· interventie afsluiten met
rapportage (door deskundige)
en dit opnemen
in medisch dossier
· eventueel afsluitingsbericht
aan huisarts
(door casemanager)
c a s e
Een directeur van een school komt bij een A&O-er op verwijzing van de
bedrijfsarts. De directeur heeft een conflict met het schoolbestuur en zijn
mededirecteuren. In het gesprek met de A&O-er komt naar voren dat de directeur
erg onder het conflict lijdt. Hij is moe, slaapt slecht, heeft nachtmerries,
is gedemotiveerd en voelt erg veel wantrouwen ten opzichte van het bestuur
en zijn collega-directeuren. In overleg wordt besloten eerst te werken aan een
betere fysieke en mentale conditie, waarbij het conflict wel besproken wordt
maar nog geen stappen ondernomen worden richting bestuur of mededirecteuren.
Na vijf gesprekken met een psycholoog en twee keer per week fitnesstraining
onder medische begeleiding voelt de directeur zich voldoende in staat om,
zoals hij het verwoordt ‘de confrontatie aan te gaan’.
3. Bemiddelende interventies
Bemiddeling is de kern van veel conflicthanteringmethoden. Bij bemiddeling is
er een ‘derde partij’, een mediator (of andere professionele bemiddelaar) die
onafhankelijk is en beschikt over deskundigheid op het gebied van communicatie
en onderhandelingstechnieken. Partijen proberen zelf met behulp van een
mediator via onderhandeling een oplossing voor het gerezen geschil te bereiken.
Bemiddeling door de bedrijfsarts, die tevens de verzuimbeoordeling/begeleiding
heeft gedaan, brengt de nodige risico’s met zich mee. Deels heeft dit
te maken met vaak onvoldoende kennis van moderne bemiddelingstechnieken,
deels ook met de andere rol die voor partijen niet herkenbaar of acceptabel is.
Een ander probleem is dat de arts zelf onderdeel of soms zelfs middelpunt van
het conflict dreigt te worden.
stecr Werkwijzer arbeidsconflicten · 35