Het verschil maken

Het verschil maken | Inleiding
deerd. Dat betekent dat ook informatie verzameld wordt bij klanten en instanties waarmee
wordt samengewerkt (bijvoorbeeld de gemeente en het SW-bedrijf of een grote
opdrachtgever). Gegevens worden daarnaast verzameld en geanalyseerd op verschillende
niveaus: medewerkers- en afdelingsniveau en de organisatie als geheel.
1.3 Verloop onderzoek
Een aantal zaken hebben het verloop van het onderzoek beïnvloed met als gevolg een
bijstelling van de aanpak. Het bleek namelijk dat de bedrijven over het algemeen
nogal terughoudend waren voor wat betreft het delen van de echte succesfactoren, de
bedrijfsgegevens rondom productiviteit en subsidies en andere vertrouwelijke informatie.
De interviews in de verkennende fase leverden daardoor vooral globale informatie
op. Dat kwam ook doordat bij veel bedrijven sprake is van een regionale of
lokale aanpak waardoor de respondenten (veelal op directie- of in elk geval hoger
managementniveau) niet altijd zicht hadden op de praktische invulling en effecten in
de praktijk.
Gezien de concurrentiegevoeligheid in de branche is in overleg met de begeleidingscommissie
besloten om de casestudie vooral te richten op het verkrijgen van inzicht
in de wijze waarop een productieve inzet en samenwerking van mensen met en zonder
afstand tot de arbeidsmarkt tot stand kan komen. Het was de bedoeling om bij
twee bedrijven een casestudie uit te voeren. Uiteindelijk is de casestudie bij één bedrijf
uitgevoerd, namelijk IBN Facilitair (joint venture van Vebego en IBN-groep). De andere
casestudie die bleek bij nader inzien toch minder geschikt.
Het was lastig om te achterhalen wat de echt innovatieve schoonmaakbedrijven zijn
in het kader van het onderzoek. De vraag deed zich voor of die bedrijven er eigenlijk
wel waren (uitzonderingen daargelaten). Veel initiatieven en bijvoorbeeld samenwerkingsverbanden
met SW-bedrijven verkeren nog in een beginstadium. De verbinding
van de inzet van doelgroepen met sociale innovatie of ontwikkelmogelijkheden voor
het reguliere schoonmaakpersoneel wordt nog weinig gelegd, maar soms wel als optie
voor de toekomst benoemd. Om hier meer zicht op te krijgen hebben we tien aanvullende
interviews gehouden met vertegenwoordigers van schoonmaakbedrijven en
enkele andere organisaties over de ontwikkelingen in de branche en kansen voor sociale
innovatie in relatie tot de inzet van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.
1.4 Leeswijzer
Voor de lezer die niet zo thuis is in de schoonmaak volgt eerst in het volgende hoofdstuk
een kort overzicht van de stand van zaken en kenmerken van de branche. In
hoofdstuk drie behandelen we vervolgens meer in detail de aanpak in de verschil-
13