Het verschil maken

Het verschil maken
Oordeel van de klant
De gemeente is er trots op dat IBN Facilitair de gebouwen schoonmaakt met inzet van
SW’ers. De benadering is sinds de joint venture veel zakelijker dan vijftien jaar geleden,
SW’ers worden minder ‘gepamperd’. De medewerkers van IBN Facilitair doen mee
aan alle festiviteiten die georganiseerd worden op het gemeentehuis. Ze krijgen ook
een kerstpakket van de gemeente. Vooral de SW-ers zeggen vaak trots: “ik werk bij de
gemeente”.
De gemeente is tevreden over de kwaliteit van de dienstverlening. Daarbij worden
twee criteria gehanteerd:
– Kwaliteit. Vier keer per jaar wordt er onverwachts een kwaliteitsmeting uitgevoerd
door een extern bedrijf. Die meting moet voldoen aan het predikaat 7. Daarnaast
wordt er een klantenonderzoek gehouden naar de belevingskwaliteit.
– Duurzaamheid. Daarbij gaat het om de materialen die gebruikt worden en om de
inzet van mensen met een arbeidsbeperking.
Succesfactoren
De volgende factoren zijn belangrijk voor het succes van de aanpak van IBN Facilitair
op het gemeentehuis (= tevreden klant, tevreden medewerkers, tevreden werkgever):
– Zorgvuldige selectie van medewerkers (regulier en SW).
– Medewerkers opleiden en goed inwerken zodat ze dezelfde methoden en volgorde
van schoonmaken aanhouden.
– Een goed formatieplan.
– Goed kennen van de medewerkers (beperkingen, mogelijkheden).
– Een heldere en strakke planning zodat medewerkers weten wat ze moeten doen.
– Sterke medewerkers de kar laten trekken.
– Sturen op groepsverantwoordelijkheid: samen de klus klaren.
– Zaken langdurig hetzelfde laten zodat SW’ers het echt goed kunnen leren.
– Reguliere krachten verstoringen voor de SW’ers laten wegnemen.
– Medewerkers constant bij de les houden en er bovenop zitten, niet alleen bij SW’ers
maar zo nodig ook bij reguliere schoonmakers.
– Goede begeleiding voor de SW’ers en aandacht voor alle medewerkers.
– Flexibiliteit door ervoor te zorgen dat er altijd iemand is om in te vallen.
– Goede balans tussen bedrijfsmatige en mensgerichte aanpak.
Toekomst
IBN Facilitair wil vanuit een groeistrategie de werkgelegenheid voor SW’ers overeind
houden en dat realiseren door een goede multi service dienstverlening en het inzetten
van meer reguliere krachten. In de periode 2010 – 2015 wil het bedrijf een personeelsbestand
hebben van vijftig procent reguliere medewerkers en vijftig procent SW’ers.
58