Het verschil maken

Het verschil maken | Trends en kansen voor de inzet van doelgroepen
Voor specifieke sectoren als de intramurale zorg zou inbesteden een kleine trend kunnen
zijn. Zorginstellingen zouden bepaalde schoonmaakwerkzaamheden door bewoners
(doelgroepen) kunnen laten uitvoeren in de vorm van dagbesteding. Hiervoor
hebben ze wel de knowhow van schoonmaakbedrijven nodig.
4.2.2. Integraal facility management
Een vorm van productvernieuwing die al langer aan de gang is en zich versterkt zal
doorzetten, is niet alleen schaalvergroting op zich maar het aanbieden van een breder
dienstenpakket. Dit biedt een hogere toegevoegde waarde en marge in combinatie
met een efficiëntere inzet van personeel. In zijn meest vergaande vorm worden in een
contract alle facilitaire verantwoordelijkheden van de klant overgenomen, van periodiek
onderhoud tot beveiliging, tuinonderhoud en energiebeheer, van catering tot
repro en office-management: facility management ontzorgt. Allerlei tussenvormen
zijn hierbij mogelijk en het aantal multiservice contracten neemt toe.
Dagschoonmaak en grotere dienstverbanden worden zo makkelijker te realiseren
omdat werknemers een breder takenpakket kunnen hebben. Hier zou de inzet van
doelgroepen van kunnen profiteren.
Niet alle opdrachtgevers zullen echter op deze wijze van één leverancier afhankelijk
willen zijn. Ook bij schoonmaakbedrijven zijn er ‘single issue believers’: schoonmaken
is een vak en profileer je daarmee. Toch denken wij dat ook bij veel kleinere bedrijven
de tendens tot verbreding van de dienstverlening doorzet: combinaties met beveiliging,
groenonderhoud en klein onderhoud komen voor.
Mogelijkheden zijn er ook in deelnemingen in nieuwe BV’s zodat gezamenlijk een
meer integraal aanbod mogelijk is.
4.2.3 Particuliere dienstverlening/zorg
Productvernieuwing kan men ook gaan zoeken in de particuliere markt. De kansen
voor de schoonmaakbranche en particuliere persoonlijke dienstverlening zijn echter
moeilijk te duiden. Op basis van de vergrijzing, toenemende zorgbehoefte, bezuinigingen
in de AWBZ en de huishoudelijke zorg via de Wet maatschappelijke ondersteuning
(Wmo) is het een groeimarkt. Eén van de grote bedrijven uit het onderzoek heeft zich
op deze markt begeven door overname van thuiszorginstellingen waarvan sommigen
zich in financiële problemen bevinden. De traditionele instellingen in de thuiszorg
domineren nog de markt. De ontwikkelingen zijn lastig te voorspellen: de overheid is
voornemens de marktwerking scherper te begrenzen. De Nederlandse zorgautoriteit
en de Nederlandse Mededingingsautoriteit bemoeien zich intensief met de thuiszorg.
Vooralsnog lopen de verschillen tussen de branches meer in het oog (CAO’s, brancheorganisaties
e.d.). Ook kunnen de ontwikkelingen geïnspireerd door de vroegere wijkverpleging
een andere kant uit gaan richting kleinschaligheid en lokale/organisatievormen
(zie ook het succes van de Buurtzorgformule: www.buurtzorgnederland.com).
De gemeenten kunnen voor schoonmaak en andere delen van de facilitaire dienstverlening
gebruik maken van de opgedane ervaringen bij het aanbesteden in het kader
44