Iniciativa Hospital Amigo da CrianÃ§a - MÃ³dulo 3 - Rede Brasileira de ...

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• Em geral, as perguntas abertas são as mais úteis. Elas estimulam a mãe a fornecer maisinformações. Em geral, perguntas abertas começam com: “Como...? O que...? Quando...?Onde...? Por que...?”. Por exemplo, “como você está alimentando seu bebê?”.• Perguntas fechadas são aquelas que podem ser respondidas com sim e não e podemnão oferecer muitas informações. Em geral, perguntas fechadas começam com: “Vocêestá...? Você fez...? O bebê já...?” Por exemplo, “você amamentou outros filhos?”.• Você pode achar que a mãe não está disposta a conversar com você. A mãe podeficar com receio de dar a resposta errada. Às vezes, a pergunta fechada sugere aresposta ‘correta’ e a mãe pode dar essa resposta, seja ela verdadeira ou não, porconsiderar que é isso que você quer ouvir.Demonstração 2A:Apresente a demonstração: Observe se o profissional de saúde está fazendo perguntasabertas ou fechadas e como a mãe responde às perguntas.Profissional de saúde Bom dia. Você e seu bebê estão bem hoje?MãeSim, estamos bem.Profissional de saúde Você está com alguma dificuldade?MãeNão.Profissional de saúde O bebê está se alimentando com freqüência?MãeSim.Comentário: As perguntas fechadas receberam respostas do tipo sim ou não. Oprofissional de saúde não recebeu muitas informações e é difícil dar prosseguimento àconversa. Veremos outra maneira de abordar essa questão.Demonstração 2B:Apresente a demonstração: Observe se o profissional de saúde está fazendo perguntasabertas ou fechadas e como a mãe responde às perguntas.Profissional de saúdeMãeProfissional de saúdeMãeProfissional de saúdeMãeBom dia. Como estão você e seu bebê hoje?Estamos bem.E então, como você está alimentando seu bebê?Amamentei várias vezes e dei uma mamadeira à noite.O que fez você decidir dar mamadeira à noite?Meu filho acorda durante a noite, então meu leite nãodeve bastar.Comentário: O profissional de saúde fez perguntas abertas. A mãe forneceu informaçõesem suas respostas. O profissional de saúde descobriu mais coisas.3. Estimule a mãe a falar – demonstre interesse e devolva em outras palavras oucom gestos o que você compreendeu sobre o que a mãe falou.Pergunte: Como podemos demonstrar que estamos interessados no que uma mãeestá dizendo?48
Espere por algumas respostas.• Podemos demonstrar interesse no que uma mulher está dizendo com respostascomo acenar positivamente com a cabeça, sorrir e usar expressões como “sei”,“continue”. Se você repetir ou ecoar o que a mãe está dizendo, mostra que está ouvindoe a estimula a falar mais. Você pode usar palavras ligeiramente diferentesdaquelas usadas pela mãe, para não parecer que está simplesmente repetindo oque ela fala.• É útil mesclar respostas que ecoam as informações com outras respostas como,por exemplo, “é mesmo, continue” ou fazer perguntas abertas.Demonstração 3:Apresente a demonstração: Nesta demonstração, observe como o profissional desaúde demonstra que está ouvindo a mãe e se o uso dessas habilidades ajuda o profissionala descobrir mais informações.Profissional de saúde Bom dia, como vão vocês hoje?MãeEu estou bem cansada, o bebê ficou muito tempo acordado.Profissional de saúde Nossa... (demonstra preocupação)MãeMinha irmã diz que ele não devia mais estar acordando ànoite, que estou mimando ele.Profissional de saúde A sua irmã diz que você está mimando seu filho?MãeÉ, ela está sempre fazendo algum comentário sobre comoeu cuido dele.Profissional de saúde Sei. (Assente com a cabeça)MãeNão acho que ela tenha nada a ver com a forma como eucuido do meu filho.Profissional de saúde É, me conte mais sobre isso.Comentário: Respostas como “sei” e “nossa” mostram que você está ouvindo. Respostasque ecoam o que uma pessoa fala podem ajudar a esclarecer o que ela diz. Aquivemos que o fato de o bebê acordar à noite pode não ser o principal problema, os comentáriosda irmã é que parecem estar aborrecendo a mãe.4. Seja empático, para demonstrar que tenta entender os sentimentos da mãe• A empatia ocorre quando demonstramos que estamos ouvindo o que a mãe diz etentando entender como ela se sente; quando observamos a situação do ponto devista da mãe. A simpatia é diferente. Quando simpatizamos com alguém, usamoso nosso próprio ponto de vista.• É útil demonstrar empatia por sentimentos bons da mãe, e não apenas pelos seussentimentos ruins.• Você pode pedir mais informações factuais, mas apenas depois de descobrircomo ela se sente em relação à situação.49
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