Iniciativa Hospital Amigo da Criança - Módulo 3 - Rede Brasileira de ...

Espere por algumas respostas.• Podemos demonstrar interesse no que uma mulher está dizendo com respostascomo acenar positivamente com a cabeça, sorrir e usar expressões como “sei”,“continue”. Se você repetir ou ecoar o que a mãe está dizendo, mostra que está ouvindoe a estimula a falar mais. Você pode usar palavras ligeiramente diferentesdaquelas usadas pela mãe, para não parecer que está simplesmente repetindo oque ela fala.• É útil mesclar respostas que ecoam as informações com outras respostas como,por exemplo, “é mesmo, continue” ou fazer perguntas abertas.Demonstração 3:Apresente a demonstração: Nesta demonstração, observe como o profissional desaúde demonstra que está ouvindo a mãe e se o uso dessas habilidades ajuda o profissionala descobrir mais informações.Profissional de saúde Bom dia, como vão vocês hoje?MãeEu estou bem cansada, o bebê ficou muito tempo acordado.Profissional de saúde Nossa... (demonstra preocupação)MãeMinha irmã diz que ele não devia mais estar acordando ànoite, que estou mimando ele.Profissional de saúde A sua irmã diz que você está mimando seu filho?MãeÉ, ela está sempre fazendo algum comentário sobre comoeu cuido dele.Profissional de saúde Sei. (Assente com a cabeça)MãeNão acho que ela tenha nada a ver com a forma como eucuido do meu filho.Profissional de saúde É, me conte mais sobre isso.Comentário: Respostas como “sei” e “nossa” mostram que você está ouvindo. Respostasque ecoam o que uma pessoa fala podem ajudar a esclarecer o que ela diz. Aquivemos que o fato de o bebê acordar à noite pode não ser o principal problema, os comentáriosda irmã é que parecem estar aborrecendo a mãe.4. Seja empático, para demonstrar que tenta entender os sentimentos da mãe• A empatia ocorre quando demonstramos que estamos ouvindo o que a mãe diz etentando entender como ela se sente; quando observamos a situação do ponto devista da mãe. A simpatia é diferente. Quando simpatizamos com alguém, usamoso nosso próprio ponto de vista.• É útil demonstrar empatia por sentimentos bons da mãe, e não apenas pelos seussentimentos ruins.• Você pode pedir mais informações factuais, mas apenas depois de descobrircomo ela se sente em relação à situação.49