Iniciativa Hospital Amigo da CrianÃ§a - MÃ³dulo 3 - Rede Brasileira de ...

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Resumo da Seção 2A comunicação envolve ouvir e aumentar a confiança, e não apenas transmitir informações.Ouvir e aprender• Use a comunicação não verbal útil• Faça perguntas abertas• Demonstre interesse e repita o que a mãe diz• Mostre empatia para demonstrar que entende os sentimentos da mãe• Evite palavras que envolvam julgamentoAumentar a confiança e oferecer apoio• Aceite o que a mãe pensa e sente• Reconheça e elogie o que a mãe e o bebê fizerem corretamente• Ofereça ajuda prática• Ofereça poucas informações relevantes, usando linguagem adequada• Ofereça uma ou duas sugestões, e não ordensCombine acompanhamento e apoio adequados à situação da mãeFormulário de habilidades de comunicação 2.1 (com possíveis respostas)Perguntas abertas:Para cada pergunta fechada, reescreva uma nova pergunta aberta.Exemplo:Você está amamentando seu bebê?(fecha da)Reescreva essas perguntas como perguntasabertas:Seu bebê come com freqüência?Você está tendo algum problema com aalimentação do bebê?Seu bebê está ganhando peso?Como você está alimentando seu bebê?(aberta)Quando o seu bebê come?Como está a alimentação do bebê?Como está o peso do seu bebê?Demonstre empatia com os sentimentos da mãe:As afirmações abaixo foram feitas por uma mãe. Escolha a resposta que, em suaopinião, demonstra empatia e compreensão dos sentimentos da mãe.56
Exemplo:O meu filho come a noite toda e estouexausta.Escolha a resposta que demonstra empatia:Meu leite parece ralo – não deve serbom.Tenho medo de amamentar caso eu sejaHIV positiva.- Quantas vezes ele se alimenta?- Isso acontece todas as noites?(√)- Você realmente está cansada.- O leite materno sempre parece ralo.(√)- Você está preocupada com seu leite.- Quanto pesa o seu bebê?(√)- Você está preocupada com o HIV?-Você já fez o teste?- Então use fórmulas infantis.Evite palavras que soem como julgamentos:Reescreva cada pergunta para evitar palavras que soem como julgamento e tambémfaça uma pergunta aberta.Exemplo:O seu bebê está se alimentando bem? Como o seu bebê está se alimentando?Altere para evitar palavras que soem como julgamentos:O seu bebê chora muito à noite? Como o seu bebê tem passado as noites?Você está com algum problema para Como está a sua amamentação?amamentar?O ganho de peso do bebê está bom? Como está o crescimento do seu bebê?Aceitar o que a mãe pensa:Ligue com uma seta as respostas onde se aceita, concorda com uma idéia equivocadaou discorda da afirmação da mãe.Exemplo:Mãe: “Ofereço água para o bebê quando está calor.”Resposta:“Isso não é necessário! O leite maternotem água o suficiente.”“É, bebês precisam de água no calor.”“Você acha que o bebê precisa beberágua se o dia estiver quente?”Tipo de respostaConcorda (com uma idéiaequivocada)DiscordaAceitaRelacione a frase ao tipo de resposta:Mãe: “Meu bebê tem diarréia, então não estou amamentando até que passe.”57
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