Iniciativa Hospital Amigo da CrianÃ§a - MÃ³dulo 3 - Rede Brasileira de ...

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Demonstração 4A:Apresente a demonstração: Nesta demonstração, observe se o profissional de saúdedemonstra empatia - que está tentando entender como a mãe se sente.Profissional de saúdeMãeBom dia, (nome). Como estão você e o/a (nome da criança)hoje?Ele/ela não está comendo direito nos últimos dias. Não seio que fazer.Profissional de saúde Entendo como você se sente. Quando meu filho não cometambém fico preocupada. Sei exatamente como você se sente.MãeO que você faz quando seu filho não come?Comentário: O que eles perceberam? O foco passou da mãe para o profissional desaúde. Isso não foi empatia, não se concentrou sobre como a mãe se sentia. Veremosoutra maneira de abordar essa questão.Demonstração 4B:Apresente a demonstração: Nesta demonstração, observe se o profissional de saúdedemonstra empatia - que está tentando entender como a mãe se sente.Profissional de saúde Bom dia, (nome). Como estão você e o/a (nome da criança)hoje?MãeEle/ela não está comendo direito nos últimos dias e não seio que fazer.Profissional de saúde Percebo que você está preocupada com ele/ela.MãeÉ, estou preocupada que ele/ela fique doente se não se alimentardireito.Comentário: Nesta segunda versão, a mãe é o foco da conversa. O profissional desaúde demonstrou empatia com a mãe ao identificar seu sentimento e dar uma respostaque reflete o que a mãe sente para mostrar que realmente estava ouvindo. Issoestimula a mãe a falar mais de seus próprios sentimentos e a continuar conversandocom o profissional de saúde.5. Evite palavras que pareçam envolver julgamento• Palavras que podem soar como se você estivesse julgando a mãe incluem: certo,errado, bem, mal, bom, suficiente, adequadamente, apropriadamente, problema.Palavras como essas podem fazer com que uma mulher sinta que precisa atingirum padrão ou que seu bebê não está se comportando de maneira normal.• Por exemplo: “Seu bebê está se alimentando bem?” Essa pergunta traz a implicaçãode que existe um padrão de alimentação e que o bebê pode não estar atingindoesse padrão. A mãe pode esconder determinadas situações se sentir que serãojulgadas como inadequadas. Além disso, a mãe e o profissional de saúde podemter idéias diferentes sobre o que significa “se alimentar bem”. É mais útil fazeruma pergunta aberta como “como o seu bebê se alimenta?” ou “você pode medizer algo sobre a alimentação do seu filho?”50
Demonstração 5A:Apresente a demonstração: Nesta demonstração, observe se o profissional de saúdeusa ou evita palavras que denotam julgamento.Bom diaProfissional de saúdeMãeProfissional de saúdeMãeO seu bebê ganhou peso suficiente desde a última vez emque foi pesado?Bom dia. O seu bebê ganhou peso suficiente desde a últimavez em que foi pesado?Bem, não tenho certeza. Acho que sim.E ele está se alimentando adequadamente? O seu leite ébom?Não sei… espero que sim, mas não tenho certeza (parecepreocupada)Comentário: O profissional de saúde não está obtendo informações e está deixandoa mãe preocupada. Veremos outra maneira de abordar essa questão.Demonstração 5B:Apresente a demonstração: Nesta demonstração, observe se o profissional de saúdeusa ou evita palavras que denotam julgamento.Profissional de saúde Bom dia. Como foi o crescimento do seu bebê este mês?Posso ver o gráfico de crescimento?MãeA enfermeira disse que ela ganhou meio quilo este mês,então fiquei satisfeita.Profissional de saúde Ele com certeza está recebendo o leite materno de queprecisa.Comentário: O profissional de saúde descobriu o que precisava saber sem preocupara mãe.Habilidades para aumentar a confiança e oferecer apoio• Suas habilidades de comunicação podem ajudar a mãe a se sentir bem consigomesma e confiante de que será uma boa mãe. A confiança pode ajudar uma mãea tomar decisões e a resistir a pressões de outras pessoas. Para ajudar a estimulara confiança e oferecer apoio, precisamos:6. Aceitar o que a mãe pensa e sente• Podemos aceitar as idéias e sentimentos da mãe sem discordar dela ou dizer quenão há nada para se preocupar. Aceitar o que a mãe diz não é o mesmo que concordarcom ela. Você pode aceitar o que ela diz e posteriormente fornecer a informaçãocorreta. Aceitar o que ela diz ajuda a mãe a confiar em você e a encoraja acontinuar a conversa.51
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