VendaMais 254 - Pós-venda

Para Xavier, ver clientes se transformarem em amigos é quase natural...
... E as novas amizades rendem boas vendas!
Para mostrar a importância da valorização do relacionamento e
do respeito ao consumidor, ele conta o caso de quando marcou uma
visita a um empreendimento e o prospect lhe perguntou se Xavier
achava uma boa ideia que ele levasse o pai junto para conhecer o
empreendimento e analisar a proposta. “Minha resposta foi óbvia:
‘Mas é claro! Faço questão que traga seu pai, pois percebi que você
confia muito na opinião dele. Concordo com você e acredito que a
presença dele é muito importante!’”, relembra Xavier.
Ele relata que o pai do prospect foi junto, ele apresentou o projeto
para os dois, eles conversaram bastante e viram que tinham muitas
coisas em comum. Fecharam o contrato no mesmo dia, mas
continuaram a se falar depois. Resultado? Além daquela venda,
Xavier ganhou dois grandes amigos. Pouco mais de um mês depois,
recebeu até o convite para participar da formatura do cliente, além
do seguinte depoimento: “Cara, sabe o que diferencia os profissionais?
Sua capacidade de entrega. Se todos nós fizéssemos o arroz
com feijão, teríamos profissionais apenas arroz com feijão. Mas devido
a profissionais como você, que têm uma capacidade de entrega
e resposta estupenda, o meu sonho, assim como o de muitos outros,
está se realizando.”
Incrível, não é mesmo? Com certeza, quando alguém pedir a
indicação de um corretor para esse cliente de Xavier, ele não vai
pensar duas vezes em indicá-lo, certo?
O segredo para esse bom relacionamento com os clientes, segundo
o vendedor, é ter o compromisso de realizar um ótimo negócio
para cada um de seus consumidores. Não apenas fechar vendas, mas
fazer clientes para toda a vida. “Com diretrizes como essas, você
sempre atua com zelo, dedicação e responsabilidade. É a venda de
hoje garantindo o resultado do amanhã!”, analisa.
Dica prática:
Leve em consideração, no relacionamento
com o cliente, as pessoas que ele considera
importantes. Pode ser o pai, a esposa, o
marido, os filhos. Indiretamente, essas pessoas
também são suas clientes. Esteja em
contato e cuide do relacionamento com elas
também.
Exemplos: O cliente levou a esposa para a
reunião? Não a deixe de fora da negociação.
Inclua-a na conversa.
A cliente disse que precisa sair cedo para
pegar os filhos na escola? Pergunte sobre
as crianças, compartilhe suas experiências
com seus próprios filhos ou sobrinhos. Isso
fará com que vocês se conectem de maneira
mais sólida e ajudará a aumentar a confiança
que o cliente tem em você. Assim, ficará
muito mais fácil vender para ele.
DICAS DE um super-pós-VENDEDOR pARA
REALIzar um pós-VENDA EFICIENTE
Para que você também possa fazer clientes para a
vida toda, Xavier conta algumas dicas que irão lhe
ajudar a gerar mais negócios e clientes amigos:
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vendamais.com.br - novembro 2015