VendaMais 254 - Pós-venda

Cultura organizacional
Jerônimo Mendes
Como desenvolver uma
cultura organizacional
com foco em pós-venda
Quando pergunto para meus clientes ou mesmo
para meus alunos como eles definem a cultura
organizacional da empresa deles, a maioria me olha
espantada. Ninguém tem uma definição clara na
ponta da língua. Confesso que eu também não
tenho, mas a reconheço quando começo a circular
pelo ambiente corporativo de qualquer empresa...
Cultura organizacional é um sistema de valores
compartilhados pelos seus membros, em todos os
níveis, que diferencia uma organização das demais.
Em última análise, trata-se de um conjunto de
características-chave que a organização valoriza, compartilha e utiliza
para atingir seus objetivos e adquirir a imortalidade.
Se a empresa possui valores essenciais bem definidos e amplamente
compartilhados, o impacto positivo das lideranças sobre o comportamento
da equipe é maior e, portanto, o descontentamento, a conspi-
ração e a rotatividade são menores.
Isso é o que se pode chamar de
cultura organizacional forte.
Por outro lado, quando os valores
defendidos pela empresa se
chocam com os valores adotados
pela maioria, o grau de comprometimento
das pessoas é menor e a
probabilidade de a empresa sumir
do mapa em uma ou duas gerações
é maior. Isso é o que se pode chamar
de cultura organizacional fraca.
Em uma cultura organizacional
forte, os valores essenciais
são acatados e amplamente compartilhados.
Eles estão na alma da
organização, e quanto mais os
membros aceitarem os valores essenciais
por livre e espontânea
vontade, maior é o grau de comprometimento
com os resultados.
Isso demonstra um elevado
grau de concordância entre seus
empregados sobre os pontos de
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vendamais.com.br - novembro 2015