Revista Newslab Edição 166

LADY NEWS
Identificar o que o consumidor espera
de nossos serviços é despertar o instinto
de sobrevivência do nosso negócio.
Oferecer uma solução diferenciada para
o problema do seu cliente é mostrar
que você está em constante evolução,
sair do normal é ser diferente!
- Investimento em processos que
produzirão soluções inovadoras:
Saiba identificar quais processos
precisam ser melhorados, atualizados
ou até mesmo extintos, para que você
tenha eficiência, produtividade e saúde
financeira.
É importante e relevante saber quais
são os processos que a concorrência está
utilizando, para identificar o que pode
estar dando certo ou errado, afinal isso
significa economia de tempo e dinheiro.
Aplicar metodologias que se
completam no processo de construção
de um serviço, desde o atendimento,
produção e finalização, geram eficiência
e lucratividade.
Saber funcionar essa engrenagem é a
conquista que todos queremos para nossas
empresas, portanto, o desafio é grande!
- Investimento em atendimento:
Automatização dos processos nas
empresas têm se mostrado como
opção eficiente, diminuindo custos e
tempo de execução dos serviços.
Os gestores devem ter o cuidado
para não cair no erro, ao confundir
automatização com impessoalidade.
Investir em atendimento personalizado,
seja por plataforma digital ou presencial
é fundamental para fidelizar clientes,
fazer o marketing do dia-dia por parte
do cliente funcionar, pois ele utilizou e
aprovou a solução que você apresentou.
Personalizar um atendimento tem
relação com entender o perfil do
cliente, mostre a ele as intenções e
objetivos da empresa.
Um atendimento realizado com
sucesso significa muitos retornos diretos
ou indiretamente, já que nosso formador
de opinião passará por uma experiência
única, utilizará nossos serviços.
- Saiba criar mecanismos e metas
que possibilitem resultados
positivos:
Se temos poucos recursos para investir
em inovação, temos que viabilizar o
primeiro passo a ser dado, analise o que
você tem e o que pode ser feito, depois
é preciso criar metas.
Ser inovador significa correr riscos,
mas também conhecer limites.
Ao criar metas, não envolva o sacrifício
da qualidade, ela é a sustentabilidade
da sua credibilidade e do seu negócio.
A meta atingível estimula os
colaboradores em buscar a próxima
etapa e assim sucessivamente, a
engrenagem da inovação começa
a rodar.
Compreender que a inovação é um
percurso e não um ponto de chegada
é fundamental para atingir o sucesso,
continue nadando, o horizonte é
distante.
- Importância de manter o foco
na inovação:
Inovação é uma particularidade
que deve sempre estar enraizada nos
pilares de sustentação de qualquer
seguimento de mercado. Empresas que
inovam pontualmente, estão sempre
correndo atrás do prejuízo e não são
capazes de se posicionar à frente dos
concorrentes.
Quando a melhoria contínua faz parte
dos valores do negócio, a inovação é
algo natural e, portanto, tem um papel
fundamental no sucesso do negócio.
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Revista NewsLab Edição 166 | Julho 2021