Ladda ner boken - Sveriges Annonsörer

216
enkel sak som att tillhandahålla öppettider på ett lättillgängligt sätt
bör ses som en del i relationsarbetet. Sedan kan bra tjänster skapas
även inom ramen för den mobila webben.
Mobilen utgör också en kostnadseffektiv plattform för att jobba med
kundklubbar och kontaktdatabaser. Att skicka ut SMS är ett billigt sätt
att kommunicera, om man jämför med traditionell direktreklam, och
SMS kan användas på många sätt för att stärka kundupplevelsen och
skapa lojalitet. Här tänker jag inte så mycket på specialerbjudanden
och rabatter enligt ovan, detta kan vara nog så populärt hos kunden
och vara ett bra sätt att driva försäljning, men det skapar inte lojalitet i
egentlig mening. Istället avser jag aktiviteter som faktiskt ger en bättre
kundupplevelse. Det kan vara enkla saker som att bekräfta din bordsbokning
eller påminna om din tandläkartid. Eller så kan registrerade
kunder få förhandsinformation inför en produktlansering eller varför
inte inför en prishöjning. SMS kan även användas som en metod för
att ta in kundernas åsikter, länka dem till en enkät direkt efter avslutad
affär och ta del av deras intryck när de är färska. Återkoppla gärna med
en kupong som berättigar dem till en kopp kaffe eller liknande.
Har du kunder som följer dig på tjänster som Facebook och Twitter
kan du kommunicera med dem på nästan samma sätt som du
kommunicerar med kunderna i din kundklubb. Fördelen här är att
du inte har någon kostnad för att distribuera dina utskick, dessutom
är det lätt för dina abonnenter att skicka vidare dina inlägg till andra.
Detta är bra när du vill ha maximal spridning. Men vill du att dina
kunder ska uppleva erbjudandet som något som gäller exklusivt för
dem är SMS bättre eftersom det är mer privat till sin karaktär.