sabit ve mobil hatların müşteri beklentileri ve rekabet üstünlüklerine ...

9Benzer oyun stratejileri, örgün müşteri tabanlı kesimi için gereksinimlerivurgular ve rakipleriyle karşılaştığında üstün pazar pozisyonuna göre çok daha iyihizmetler verebilmek için, rakipler tarafından kullanıldığı bilinen stratejikçözümlerin uygulanması ile ilgili yaklaşımdır. Üstünlükleri arttırmak için benzerininen iyisini yapmak yaklaşımı rakipler tarafından hemen taklit edilir. Radikalolmayan, taklitçi ve göreli olarak oldukça yavaş olan benzer oyun stratejileriniuygulayan ve buluş oranı yüksek işletmeler, ürün ya da hizmetlerini büyükhacimlerde ve düşük maliyetlerde sunmaya çalışırlar. İşletme kültürü olarak dayenilik, liderlikten daha çok yeniliği izleyen bir yapıya sahiptirler. Bunun tam tersiyaklaşım, yeni oyun stratejisi ile vurgulanmaktadır: Bu, “stratejik yenilik‘tir. Varolan ya da bilinmeyen müşteri gereksinimlerini karşılayacak yeni yollarınkeşfedilmesi ile ilgilidir. 16 Bu bağlamda, stratejik yenilik, bazı durumlardabaşkalarının tanımadığı ya da ortaya koymadığı değişimleri ifade eder. 171.3. Rekabetçi Üstünlük Kavramı1.3.1. Rekabetçi Üstünlüğün AnlamıRekabetçi Üstünlük temelde yenilik yapma/geliştirme ve değişimdendoğmaktadır. İşletmeler rekabet için yeni bir temel buldukları ya da rekabette dahaiyi araçlar keşfettikleri zaman rakiplerine karşı üstünlük sağlarlar. Sony, radyoyutransistorlu yapan ilk işletmeydi. Boing benzer tasarımlara dayalı bir uçaklar ailesikavramına öncülük etti ve kendi sanayi dalında küresel temelde atılımcı bir işletmeoldu. Rekabetçi üstünlük bir işletmenin Pazar payını korumasını ve sürdürebilmesinisağlayan stratejik yeteneklerin bir sonucudur. Ancak bunun için rekabetçi üstünlüğüoluşturan etki bileşimlerini anlamak ve analiz etmek gereklidir. Yine de rekabetçiüstünlüğün bir işletmenin belirli bir pazarda stratejik grup ya da sektörde, rakipve/veya rakiplerine karşı sahip olduğu üstünlük olarak düşünülmesi gerekir.Herhangi bir işletme diğer işletmeler üzerinde birçok üstünlüğe sahip olabilir.Örneğin, üstün ve ileri üretim sistemi, düşük düzeydeki ücretler ve aylıklar ya daüstün müşteri hizmetleri gibi. Fakat en önemli üstünlük müşterilerin belirlediği ve16 ELLIS, J. ve Williams, D., International Business Strategy, Edinburg,England,, FT Prentice Hall,1995, s. 20-2517 PAPATYA, Nurhan, a.g.e., s. 3-8