sabit ve mobil hatların müşteri beklentileri ve rekabet üstünlüklerine ...

18• İşletmeler pazarlama kararlarını oluştururken, pazarlamanın dört unsurunugöz önüne almaktaydılar; ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma. Ancak, bunlarınetkili olması için müşterilerin daha iyi anlaşılması gerekmekteydi. Busebeple, pazarlama kararlarının temeline 4M’yi yerleştirdiler; müşteri değeri,müşteri maliyeti, müşteri uygunluğu ve müşteri iletişimi.• Pazarlamacılar sonradan bu temel değerin önüne DHK stratejik yaklaşımınıaldılar: Pazar bölümlendirme, pazar hedeflemesi ve konumlandırma.• Pazarlamacılar bir şirketin dört hedef pazar düzeyinde işlev gösterebileceğinifark ettiler: Kitlesel pazar, pazarın bir bölümü, pazarda uygun bir boşluk(niş), ya da özel bir müşteri.• Pazarlamacılık daha sonra talebin düzeyini, zamanlamasını ve bileşiminiyönetme becerisi olarak daha genel bir nitelik kazandı.• Pazarlama giderek yalnızca ürün ve hizmetlerin değil, fikirlerin, davaların,mekânların, insanların, örgütlerin ve daha başka birçok varlığın pazarlamasınıiçerecek şekilde genişledi.Pazarlamanın gelişimini pazarlamanın tanımlarında da görülmesi mümkündür.Kotler’in tanımlarından gidildiğinde bu gelişimin, devrin popüler terimleri içindegörülmesi mümkündür. Bir kazanç sağlama amacıyla seçilmiş müşteri gruplarınınihtiyaç ve isteklerini tatmin için firma kaynaklarının çözümlenmesi, planlanması,örgütlenmesi, kullanılması ve denetini olarak tanımlanabilir. Pazarlama, fertlerin vegrupların, ihtiyaç hissettikleri ve arzu ettikleri ve bir değeri bulunan ürünü veservisleri yarattıkları, sundukları ve diğerleriyle serbestçe mübadele ettikleritoplumsal bir işlemdir. Pazarlama, bir hedef pazarın ihtiyaçlarını belli bir kâr eldeederek karşılamak için değer arama, yaratma ve sunma bilimi ve sanatıdır. Pazarlamaüzerindeki tartışmalar, pazarlamanın ilgi alanları değişse de, pazarlama önemliölçüde kalıcılık taşıyan ilkeler içerir. Bunları şöyle sıralanabilir:• Pazarlama stratejisini belirlerken müşterinin, rakibin ve dağıtımcının merkezirolünü tanımak.• Her pazarı dilimlere ayırmak, şirketin yetenekleri ve amaçları bakımından engelişmeye açık olan bölümleri hedef almak.