sabit ve mobil hatların müşteri beklentileri ve rekabet üstünlüklerine ...

81İLERİ, N., Telekomünikasyon Hizmetlerinde Fiyatlandırma Stratejileri,Yayımlanmış, Yüksek Lisans Tezi, Ankara Üniversitesi, Ankara, 2009.İSLAMOĞLU, A. H., Temel Pazarlama Bilgisi: Beta Yayıncılık, 3. Basım,İstanbul, 2009.KARAARSLAN, M. H., Rekabet Üstünlüğü Sağlama Aracı OlarakKonumlandırma Stratejilerinin Stratejik Pazarlama YönetimindeKullanılması: Kayseri İli Tüketicilerinin Kayseri ve Ankara MobilyalarıAlgılarının Ölçümü, Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi, Erciyes Ün., 2008.KARAÇUKA, M., Türk Mobil Telekomünikasyon Piyasalarında Rekabet(Şebeke Endüstrileri Açısından Üç Firma Örneği), Yayımlanmış YüksekLisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi, İzmir, 2007.Mehmet O., “Pazarlama Sözcüğünün Ortaya Çıkması ve Pazarlama DüşüncesindekiGelişme”, Pazarlama Dünyası, Sayı: 1, Ocak Şubat 1987.MINTZBERG, H. (1985),“Of Strategies, Deliberate and Emergent“, StrategicManagement Journal, c.6, S.3.MINTZBERG, H., “Crafting Strategy’in; Montgomery C.A. ve Porter,M. (ed.),Strategy: Seeking and Securing Compettive Advantage, Harvard BusinessReview Book, USA, 1987.MONTGOMERY, C.A and PORTER, M. E; Srategy: Seeking and SecuringCompetitive Advantage, A Harvard Business Review Book,USA,1991.ÖZHAN, P., İletişim Boyutuyla Yeşil Pazarlama Kavramı ve Bir KampanyaAnalizi, Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, İstanbul,2009.PAMUK, G. ve diğerleri, Stratejik Yönetim ve Senaryo Tekniği, İrfan Yay.No.55/5 İstanbul, 1997.PAPATYA, G., Türkiye İmalat İşletmelerinin Küresel Normlara Entegre EtmeYönelimli Verimlilik Stratejilerinin Analizi, Isparta, Süleyman DemirelÜniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayımlanmış Doktora Tezi, Isparta,1997.PAPATYA, N., Sürdürülebilir Rekabetçi Üstünlük Sağlamada StratejikYönetim ve Pazarlama Odağı Kaynak Tabanlı Görüş Kavramsal veKuramsal Yaklaşımlar, Asil Yayın Dağıtım, 2. Basım, Ankara 2007.PORTER, M. (1996),“ What is The Strategy?”, Harward Business Review, C. 74 S.6 (Novenber-December).PORTER, M., On Competition,USA, Harward Business Review, 1998.TAŞKIN, E., Müşteri İlişkileri Eğitimi: Papatya Yayıncılık, 2. Basım, İstanbul,2000.TEK, Ö. B., Modern Pazarlama İlkeleri Uygulamalı Yönetimsel Yaklaşım:Birleşik Matbaacılık, 1. Basım, İzmir, 2005.