sabit ve mobil hatların müşteri beklentileri ve rekabet üstünlüklerine ...

ivİÇİNDEKİLERSayfaTEŞEKKÜR.................................................................................................................. iÖZET ...........................................................................................................................iiABSTRACT................................................................................................................iiiİÇİNDEKİLER ........................................................................................................... ivTABLOLAR LİSTESİ................................................................................................ viGİRİŞBİRİNCİ BÖLÜMREKABET VE REKABETÇİ ÜSTÜNLÜK1.1. Genel Anlamda Rekabet Kavramı ........................................................................ 21.2. Strateji ve İşletme Stratejisi .................................................................................. 51.3. Rekabetçi Üstünlük Kavramı ................................................................................ 91.3.1. Rekabetçi Üstünlüğün Anlamı ........................................................................... 91.3.2. Rekabetçi Üstünlüğün Bileşenleri.................................................................... 101.4. Sürdürülebilir Rekabetçi Üstünlük...................................................................... 13İKİNCİ BÖLÜMPAZARLAMA VE PAZARLAMA STRATEJİLERİ2.1. Pazarlama Kavramı ............................................................................................. 162.2. Pazarlama Kavramını Etkileyen Çevresel Faktörler........................................... 192.2.1. Makro Faktörler ............................................................................................... 192.2.2. Mikro Faktörler ................................................................................................ 202.3. Pazarlama Stratejisi............................................................................................. 222.3.1. Pazarlama Stratejisi Kavramı........................................................................... 222.3.2. Pazarlama Stratejisi Unsurları.......................................................................... 232.3.2.1. Hedef Pazar ................................................................................................... 232.3.2.2. Pazarlama Karması ....................................................................................... 242.3.2.2.1. Ürün/Mamul............................................................................................... 252.3.2.2.2. Fiyatlama.................................................................................................... 282.3.2.2.3. Dağıtım....................................................................................................... 282.3.2.2.4. Tutundurma................................................................................................ 292.4. Müşteri Beklentileri ............................................................................................ 322.4.1. Müşteri Beklentileri Kavramı .......................................................................... 32