sabit ve mobil hatların müşteri beklentileri ve rekabet üstünlüklerine ...

29yapıdaki kuruluşlar tarafından yerine getirilmektedir. Dağıtım konusunda bukuruluşların üstlendikleri fonksiyonlar, yer, zaman, mülkiyet ve bilgi faydası yaratıcıfonksiyonlardır. Üretici işletmeler açısından malların tüketicilere ulaştırılmasıfaaliyetleri iki grupta incelenebilir:• Dağıtım kanalı seçimi: Malların tüketicilere ulaştırılmasını sağlayacakaracıların nasıl seçileceği, kimlerin sistemde ne şekilde ve hangi görevlerleyer alacakları ve aralarındaki ilişkiler ele alınır.• Fiziksel dağıtım: Malların en az maliyetle alıcıya ulaştırılmasını sağlayacaktaşıma, depolama, sipariş, ambalaj vb. faaliyetler ele alınır. Ancak hizmetlerfiziksel bir nesne olmadıklarından, fiziksel dağıtıma ilişkin bu faaliyetlerhizmetler için genellikle söz konusu olamaz. 46Dağıtım ve buna bağlı olarak lojistik hizmetler pazarlamada başarıyıetkileyen en önemli etkenlerin başında gelmektedir. 472.3.2.2.4. TutundurmaPazarlama çok dinamik yapıda, sürekli ve sık sık değişebilen ortamdayürütülen bir işletme faaliyetidir. Değişim, pazarlamanın temelini oluşturur. Budeğişimin gerçekleşmesini sağlayan ve kolaylaştıran en önemli unsur da, pazarlamakarması elemanlarından biri olan tutundurmadır.Tutundurma, pazarlama stratejilerinin belirlenmesinde rol oynayan kontroledilebilir pazarlama değişkenlerinden birisidir. Tutundurma: “Bir ürün veyahizmetin, bir kurumun, kişinin veya fikrin hedef pazara olumlu bir biçimde tanıtılıpbenimsetilmesi” şeklinde tanımlanabilir. İşletmenin, ürününü hedef pazara tanıtıpbenimsetebilmesi için ise hedef pazardaki müşterilerin ilgili ürün hakkındabilgilendirilmeleri ve olumlu yanıt vermeye ikna edilmeleri gerekir. Yanitutundurmanın, bilgi vermenin yanında ikna etme özelliği de vardır. Tutundurmaçalışmalarından bazıları doğrudan doğruya satışları arttırmaya yönelikken bazılarınınbireylerin tutum ve davranışlarını istenilen yönde değiştirmek gibi özellikleri46 EVREN, Gökçe Nezihe, a.g.e, s. 107-10847 AYDIN, Rukiye, a.g.e, s. 17-18