sabit ve mobil hatların müşteri beklentileri ve rekabet üstünlüklerine ...

26gerekmektedir. Bütün bunların da hedef müşterilerce algılanıp öğrenilmesi gerekir.Önemli olan işletmelerin öz hizmet işlevlerini iyi bir şekilde yerine getirmeleridir. 41Mamuller tüketicinin ihtiyacını tatmin eden ürünler ve hizmetlerdir. Ne var kibirçok insan mamul deyince kitap, araba, TV gibi fiziksel maddeleri düşünürler.Hâlbuki bir pazarlamacı bunlardan başka sigorta, film, tatil yöreleri gibi hizmetağırlıklı ürünlerin tanıtımı ile de meşgul olur. Bununla birlikte futbol karşılaşmalarıgibi faaliyetler de mamul kapsamına girer. Diğer bir mamul kategorisi de YeşilayCemiyeti, Kamu Yatırım Ortaklığı gibi kuruluşlardır. Hatta düşünceler dahipazarlanabilir. Bunun en güzel misali de aile planlamasıdır. Kısaca tarif edecekolursak ”Mamul Kavramı ”fiziksel objelerin yanı sıra, hizmetleri, olayları, kişileri,düşünceleri, organizasyonları kapsayan çok geniş bir kavramdır.Mamul ÖzellikleriMamullerin en belirgin özellikleri stil, biçim, renk ve fiyattır. Bunlarınyanında özellikle son yıllarda revaç bulan marka, ambalaj, dekorasyon ve satışsonrası hizmetler de piyasada rekabeti hızlandıran mamul özelliklerindendir.Mamul SınıflandırılmasıFarklı mamuller farklı şekillerde pazarlanacağı için farklı sınıflandırılmayatutulması gerekir. Mesela şampuan, bilgisayar ve mobilya gibi üç farklı ürününpazarlanma şekli de farklıdır. Şampuan sık tüketilen bir mamul olduğu için herkesinulaşabileceği dağıtım merkezlerimden pazarlanması gerekir. Bilgisayar gibiürünlerde satış sonrası hizmetler çok önemlidir.Mamul stratejisiYeni yükselen pazarlardaki ekonomik ve sosyo-kültürel dikkate alınmadanmal ve hizmetlerle ilgili stratejiler oluşturulmamalıdır. Mamullerin tasarım, ambalaj,markalama ve satış sonrası hizmetleriyle ilgili stratejiler mutlaka orta sınıftüketicilerin taleplerine uygun olması gerekir. Kalite ve stil kadar, satış sonrasıhizmetlerin de satın alma kararlarında etkili olduğu; bu pazarlarda dağıtım vedepolama sorunları nedeniyle bilhassa mamul tasarımı ve ambalajlamaya ayrı birözen gösterilmesi gerekmektedir.41 EVREN,Gökçe Nezihe, a.g.e,, s. 47-49