Računalni program profesionalnog usmjeravanja - Hrvatski zavod ...

Uvjeti rada
Prodavač/prodavačica uglavnom radi u zatvorenom prostoru, a prema potrebi i na otvorenom, npr. prilikom
preuzimanja i otpremanja robe. Kako se prodaja odvija i na štandovima, prodavači mogu biti izloženi različitim
vremenskim uvjetima i temperaturama. Povremeno i rad u zatvorenom, npr. u hladnjačama, može značiti
izloženost naglim promjenama temperature. Buduće je prodavače potrebno upozoriti da pri radu katkad
neće moći izbjeći prljavštinu, vlagu i neugodne mirise.
Posao se pretežno obavlja stojeći ili u hodu, a često je potrebno i saginjati se te penjati kako bi se dohvatio
traženi proizvod. Povremeno je potrebno gurati, vući i prenositi teže terete. Prodavač je većinom u kontaktu
s nepoznatim ljudima – strankama, a najčešće radi u skupini s drugim prodavačima. Ako je zaposlen u manjoj
prodavaonici, može raditi samostalno. Posao može biti jednosmjenski ili dvosmjenski, a moguće je dvokratno
radno vrijeme. U novije vrijeme prodavači rade i noću, često nedjeljom i praznikom.
Zbog različitih uvjeta rada na različitim radnim mjestima, ovisno o tipu trgovine, organizaciji i veličini, poželjno
je da prodavač bude zdrava osoba, bez ograničene zdravstvene sposobnosti. Na nekim prodajnim
mjestima (npr. prodaja tiska u kioscima) kao prodavači se mogu zaposliti i invalidne osobe.
Srodna zanimanja
Skladištar, akviziter
Mogućnosti zapošljavanja
Prodavači se zapošljavaju u različitim vrstama trgovina, a katkad rade na terenu (prezentaciji proizvoda, pokretne
trgovine) ili se bave telefonskom prodajom i sl.
Prodavač (telefonska prodaja)
Kratak opis
Prodavač/prodavač koristi telefon za predstavljanje i prodaju raznovrsnih proizvoda ili usluga. Svakoga dana
mora obaviti određeni broj poziva i prodati određenu količinu artikala.
Potrebno obrazovanje
Za posao prodavača preko telefona poželjna je završena srednja škola trgovačkog ili ekonomskog usmjerenja.
Osobe zaposlene u ovom zanimanju interno se osposobljavaju u poduzeću za koje rade.
Opis poslova
Telefonska prodaja sve je prisutnija na tržištu. Komunikacija preko telefona je zahtjevnija od komunikacije
„oči u oči“ jer prodavač ne vidi sugovornika, tj. nema informacije o njegovu ponašanju, izrazu lica i ostalim
faktorima koji bi mu mogli pomoći u daljnjoj komunikaciji s osobom.
Prodavač/prodavačica (telefonska prodaja) mora se neprestano uživljavati u želje, potrebe i interese kupaca,
te biti u stanju pobuditi njihov interes za kupnju proizvoda.
Radni dan započinje prikupljanjem informacija o proizvodu što će se prodavati, uvjetima prodaje i eventualnim
kupcima. Sljedeći korak je priprema telefonskih poziva, što podrazumijeva pripremu scenarija za razgovor,
tj. odabir osoba koje će nazvati, pripremu načina prezentacije proizvoda i prikaza korisnosti ponude.
Također priprema i pitanja kojima će otkriti potrebe kupca, te predviđa moguće prigovore kako bi mogao
na njih adekvatno odgovoriti. Važan je korak i priprema materijala, tj. priprema potrebne dokumentacije za
ispisivanje narudžbenica, bilježenje razgovora, napomena i podataka o kupcima.
Njegov posao obuhvaća i pripremu potrebne dokumentacije za administrativno zaključivanje prodaje koju,
nakon uspješne prodaje, predaje odgovarajućim službama uz napomene, prijedloge i reklamacije.
Sam telefonski poziv koji slijedi nakon pripreme ključan je dio posla jer o njemu izravno ovisi prodaja proizvoda.
Ovaj je tip prodavača zadužen za pripremu promotivnog materijala i slanja poštom, te vođenje evidencije o
kupcima i ostvarenoj prodaji.
P
Popis zanimanja
255