Dobre prakse v slovenski javni upravi 2006 - Ministrstvo za notranje ...

More documents

Recommendations

Info

32 DR. ELKE LÖFFLERvzpostavitev enotnega evropskega standarda za storitve ali za “dobro javno upravljanje”uvideti, da to NI le tehnična naloga, ampak zlasti na vrednotah temelječa, torej politična,naloga. Torej bo pomembno, da jo usmerja organ, ki priznava in ščiti politične vrednotev “Evropskem projektu” in evropskem upravnem prostoru. Prepričani smo lahko, da botrajalo kar nekaj časa, da bo takšen pristop rodil sad.In kje je v vsem tem slovenska “najboljša praksa”? Čeprav ni evropskega standardakakovosti za javne storitve, pa obstajajo podatki o uspešnosti za celo vrsto posameznihstoritev, ki omogočajo mednarodno primerjavo. To na primer velja za dva slovenskaprimera najboljše prakse, ki sta bila predstavljena na 4. konferenci o kakovosti zajavne uprave v EU. Obravnavala sta enotni portal za bodoče samostojne podjetnikee-VEM ter izplačilo starostnih in invalidskih pokojnin na Zavodu za pokojninsko ininvalidsko zavarovanje Slovenije. Zlasti za storitve, povezane z vzpostavitvijo dejavnostisamostojnega podjetnika, obstajajo mednarodni kazalniki števila postopkov in časa,potrebnega za registracijo podjetja. Vemo tudi, da so na Nizozemskem oblikovalikazalnik uspešnosti za obdelavo invalidskih pokojnin. Tako bo mogoče, da ti dveslovenski instituciji primerjata svojo uspešnost in uporabita znanje iz podobnih pobudiz drugih držav.Predlagam torej, naj se pri vseh nacionalnih primerih “najboljših praks”, vključno sslovenskimi, jasno navede, česa se je bilo mogoče naučiti iz podobnih pobud drugjepo Evropi in če so podatki o uspešnosti dostopni na ravni Evrope, kako so uspešniglede na ta merila. Samo tako se bo mogoče izogniti napakam, ki so bile storjenedrugje, in zvišati standarde kakovosti javnih služb v Evropi. To je dosti verjetnejša potdo skupnega evropskega standarda kakovosti kot pa kakršen koli umeten poskusdoločanja vseobsegajočih meril, veljavnih za vse storitve in vse projekte. Naš moto vevropskih javnih službah bi moral biti “Glej, uči se, izboljšaj!” in Sloveniji želim vso srečopri njenih pohvale vrednih prizadevanjih, da to stori, kot dokazuje ta konferenca.VIRI1 Bovaird, Tony, in Owen, Mike (2002), “Achieving Citzen-Led Area Regenerationthrough Multiple Stakeholders in the Beacon Housing Estate, Cornwall”, v: Bovaird,Tony, Löffler, Elke in Parrado Díez, Salvador (ur.), Developing Local GovernanceNetworks in Europe. Local Governance in Europe. Nomos Verlag, Baden-Baden,str. 57-73.2 Crosby, Philip (1979), Quality is Free: The Art of Making Quality Contain. McGraw-Hill, New York.3 Gaster, Lucy, in Squires, Amanda (2003), Providing Quality in the Public Sector.A Practical Approach to Improving Public Services. Open University Press,Maidenhead and Philadelphia.4 Juran, J. M. (ur.), in Gryna, F. M. (1988), Juran’s Quality Control Handbook, 4 thedition, McGraw-Hill, New York.
EVROPSKA SPOZNANJA: INOVACIJE V KAKOVOSTI JAVNEGA SEKTORJA 335 Pirsig, Robert (1974), Zen and the Art of Motorcycle Maintenance: An Inquiry intoValues. Vintage, London.6 Pollitt, Christopher; Bouckaert, Geert, in Löffler, Elke (2006), Making QualitySustainable: Co-Design, Co-Decide, Co-Produce, Co-Evaluate. Sklepi 4. konferenceo kakovosti za javne uprave v EU, ki jih bo objavilo finsko ministrstvo za finance.7 Pollitt, Christopher; Bouckaert, Geert in Löffler, Elke (2005), Quality Journeysin the European Public Sector: From there, to here to where? V: Dutch Ministryof the Interior and Kingdom Relations (ur.), 3QC Quality Conference for PublicAdministrations in the EU, str. 15-42.8 Zeithaml, Valarie A., Parasuraman, A., in Berry, Leonard L. (1990): Delivering qualityservice. Balancing Customer Perceptions and Expectations. The Free Press, NewYork and Toronto.
Page 1 and 2: REPUBLIKA SLOVENIJAMINISTRSTVO ZA J
Page 3: VSEBINAStranDr. Gordana ŽurgaKAKOV
Page 6 and 7: 6 DR. GORDANA ŽURGAnadzira, sodelu
Page 9 and 10: KAKOVOST IN PRAVICA DO DOBRE UPRAVE
Page 23 and 24: EVROPSKA SPOZNANJA:INOVACIJE V KAKO
Page 25 and 26: EVROPSKA SPOZNANJA: INOVACIJE V KAK
Page 31: EVROPSKA SPOZNANJA: INOVACIJE V KAK
Page 36 and 37: 36 JELENA RAŠULA, MAG. DARJA SLOKA
Page 49 and 50: ELEKTRONSKA OGLASNA DESKA AJPESToma
Page 51 and 52: ELEKTRONSKA OGLASNA DESKA AJPES 51O
Page 53 and 54: ELEKTRONSKA OGLASNA DESKA AJPES 53S
Page 55 and 56: ELEKTRONSKA OGLASNA DESKA AJPES 55P
Page 57: ELEKTRONSKA OGLASNA DESKA AJPES 57A
Page 60 and 61: 60 MAG. MOJCA POŽAR, DR. IVAN SKUB
Page 73 and 74: SERVIS 48 - OBČANOM PRIJAZNA STORI
Page 83 and 84:
UČENJE NA DELOVNEM MESTU V JAVNI U
Page 85 and 86:
Page 87 and 88:
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
Page 93 and 94:
Page 95 and 96:
Page 97 and 98:
Page 99 and 100:
VZPOSTAVITEV SISTEMA SPREMLJANJA PO
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Page 109 and 110:
Page 111 and 112:
Page 113:
show all

Dobre prakse v slovenski javni upravi 2006 - Ministrstvo za notranje ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?