Dobre prakse v slovenski javni upravi 2006 - Ministrstvo za notranje ...

82 ROMAN REPNIKpodlagi zakonov, uredb, sklepov in odlokov. Drugi odnos se vzpostavlja neuradni ravni,ko lokalna skupnost oziroma javna uprava odgovarja na vprašanja, pobude, predloge inideje uporabnikov, ki niso predmet upravnega postopka.Komunikacija z občankami in občani Mestne občine Celje, ki ni bila vezana naupravne postopke lokalne skupnosti, je bila v preteklosti stihijska in neusklajena.Občani so imeli pogosto vtis, da strokovne službe ne opravljajo svojega dela, da sedela prepočasi in neučinkovito. Zato smo želeli javnosti ponuditi interaktivno, javnodostopno in brezplačno storitev, kamor bi občanke in občani ter drugi zainteresiraniuporabniki naslavljali vprašanja, ideje in predloge o področjih, za katere skrbi Mestnaobčina Celje, strokovne službe pa bi odgovore pripravile v 48 urah. V Celju je takood 22. novembra 2005 na voljo storitev Servis 48. Vsi, ki imajo kakršna koli vprašanja,pobude, ideje ali predloge lahko pokličejo na brezplačno telefonsko številko 080 48 48,pošljejo elektronsko pošto, vpišejo svoje predloge in vprašanja na spletno stran servisawww.servis48.si ali pa se osebno zglasijo v pisarni Servisa 48. Storitev smo celovitokomunikacijsko podprli, kar je prispevalo k večjemu zadovoljstvu občank in občanovin hkrati povečalo ugled Mestne občine Celje in mesta Celja.Podlaga za na začetku zastavljene cilje so bili opravljena raziskavi, zakonska določila insplošno priznane vrednote sodobne evropske uprave. Zavedali smo se, da projekt nemore uspeti, če k temu ne dodamo tudi komunikacijskih ciljev, ki bi z drugačnimi orodjipribližali delovanje lokalne samouprave uporabnikom.Kljub temu, da smo lokalna skupnost, katere birokratsko kolesje se še ne vrti povem vpolnem teku, smo si za pripravo in izvedbo določili samo dva meseca časa. Vendar pasmo vedeli, kaj želimo. V tem času smo morali izbrati celostno podobo storitve, izdelatispletni program, opraviti pogovore z javnimi uslužbenci, posneti radijska in televizijskapropagandna sporočila, zakupiti medijski prostor, izdelati velike plakate in zakupitiprostor zanje. Pripraviti smo morali poskusno delovanje Servisa 48, ga preizkusiti,pripraviti novinarsko konferenco, napisati sporočila za javnost, aktualizirati naslovniknovinarjev in začeti. Uradni datum začetka delovanja Servisa 48 je 22. november 2005.Storitev Servis 48, ki smo jo razvili, je izrazito usmerjena k uporabniku, t.j. občanuMestne občine Celje, s katerim razvija partnerski odnos, ki temelji na dvosmernemkomuniciranju, razvija pa tudi partnerske odnose z vsemi posamezniki in institucijami,ki v mestu skrbijo za različne javne storitve, družabno življenje, urejeno okolje, ipd. Vsistem so vključeni skoraj vsi zaposleni, skozi mnenja in pripombe občanov pa se razvijatudi sistem vrednotenja lastnega dela, porodi se marsikatera nova ideja in možnost zaizboljševanje načinov in postopkov dela uprave. Takšen način komuniciranja spodbujadružbeno odgovorno ravnanje uprave, prispeva k zgodnjemu odkrivanju možnih kriz,je pa tudi pokazatelj ocenjevanja in sprejemanja dela uprave njegovih prebivalcev.