Dobre prakse v slovenski javni upravi 2006 - Ministrstvo za notranje ...

80 ROMAN REPNIKVsak uporabnikov predlog, idejo ali vprašanje skrbnik Servisa 48 v najkrajšem možnemčasu posreduje odgovornim strokovnim službam na Mestni občini Celje in ga javnoobjavi na spletu. Z objavo vprašanje dobi status »novo«.Takrat začne teči 48-urni rok, v katerem skušamo dobiti odgovor, ki ga objavimo naspletu.. Če uporabnikovo vprašanje prispe na delovni dan do 14. ure, je objavljeno še istidan, če pa ga dobimo po 14. uri ali med dela prostimi dnevi, pa prvi naslednji delovnidan do 10. ure.Če uporabniki želijo, jim odgovor(e) pošljemo po elektronski pošti ali sporočimo potelefonu.Z objavo odgovora bo vprašanje dobilo status»v delu« - zadeva je v reševanju ali»končano« - zadeva je končana.Predloge, ideje ali vprašanja uporabnikov in odgovore ter z njimi povezane dejavnostije možno javno spremljati na spletni strani Servisa 48.Želja in cilj Mestne občine Celje je, da bi lahko v 48 urah popravili ali odpravili, kar kazipodobo mesta, in na kar smo bili opozorjeni. V 48 urah lahko zamenjamo nedelujočožarnico na mestni razsvetljavi, popravimo klop, odstranimo smeti, pokosimo zelenicoin podobno. Vedeti pa je treba, da smo pri nekaterih stvareh omejeni in da smo zavezanik racionalni porabi proračunskih sredstev.Vseeno pa se trudimo, da bi čim več stvari uredili v 48 urah. Če ni mogoče, v 48 urahpripravimo odgovor(e), zakaj nečesa ni mogoče urediti takoj in kdaj bodo urejene.Posebno opozorilo: Storitev Servisa 48 ne nadomešča upravnih postopkov, ki jih vodiMestna občina Celje in so določeni z zakonom.FINANČNA SREDSTVALokalna skupnost mora delovati po veljavnih zakonih s tega področja. V dveh mesecihsmo tako po sistemu javnega naročanja izbrali izvajalce posameznih storitev, pri čemerso bili stroški celotnega projekta 2.000.000,00 tolarjev. Za redno delovanje spletnegaprograma in brezplačne telefonske številke ima oddelek za splošne zadeve zagotovljendenar v proračunu Mestne občine Celje v okviru informacijskega vzdrževanja opreme.