Dobre prakse v slovenski javni upravi 2006 - Ministrstvo za notranje ...

SERVIS 48 – OBČANOM PRIJAZNA STORITEVMESTNE OBČINE CELJERoman REPNIKMestna občina Celjeroman.repnik@celje.siUVODMestna občina Celje šteje nekaj manj kakor 50 tisoč prebivalcev, Celje pa je tretje največjeslovensko mesto. Mestu so temelje postavljali že Kelti in Rimljani, njegovo ime so naevropski zemljevid nekaj tisočletij zatem zapisali celjski knezi. Vendar Celje danes nisamo mesto z bogato zgodovino, je tudi mesto, ki ga lahko brez sramu postavimo ob bokvsem podobnim evropskim in svetovnim mestom. Celje je v zadnjih nekaj letih doseglosloves najhitreje razvijajočega se slovenskega mesta. Postalo je pomembno gospodarsko,kulturno, športno, trgovsko, izobraževalno, sejemsko in upravno središče.Lokalna skupnost ima v celotnem sistemu javne uprave zelo pomembno vlogo. S svojimistoritvami in delovanjem mora zagotavljati pogoje za enakomeren in uspešen razvojmesta, hkrati pa mora biti eno temeljnih načel delovanja lokalne skupnosti usmerjenostk uporabniku. Lokalna skupnost mora služiti vsakemu občanu. Cilji in vrednote, kijim mora pri tem slediti, morajo temeljiti na različnih standardih in modelih, pa tudina splošno priznanih vrednotah sodobne evropske uprave, kakor so usmerjenostk uporabniku, voditeljstvo in stanovitnost namena, razvijanje partnerstva, razvoj invključevanje zaposlenih, nenehne izboljšave procesov, stalno učenje in inoviranje,družbena odgovornost in usmerjenost v rezultate, tudi gospodarnost delovanja.Lokalna skupnost in celotna javna uprava vzpostavljata odnose na različnih ravneh.Prva in najpomembnejša sta odnos in komunikacija pri uradnih postopkih na podlagizakonov, uredb, sklepov in odlokov. Drugi odnos se vzpostavlja na neuradni ravni, kolokalna skupnost oziroma javna uprava odgovarja na vprašanja, pobude, predloge inideje uporabnikov, ki niso v neposredni povezavi z upravnim postopkom.Odnosi z občankami in občani, ki niso vezani na upravne postopke lokalne skupnosti,so bili v Mestni občini Celje v preteklosti stihijski in neusklajeni. Občani so imeli dostikratvtis, da strokovne službe ne opravljajo svojega dela, da se dela prepočasi in neučinkovito.Zato smo želeli javnosti ponuditi interaktivno, javno dostopno in brezplačno storitev,kamor bi občanke in občani ter drugi zainteresirani uporabniki naslavljali vprašanja,ideje in predloge o področjih, za katere skrbi Mestna občina Celje, strokovne službepa bi odgovore pripravile v 48 urah. V Celju je tako od 22. novembra 2005 na voljostoritev Servis 48. Vsi, ki imajo kakršna koli vprašanja, pobude, ideje ali predloge lahko