Dobre prakse v slovenski javni upravi 2006 - Ministrstvo za notranje ...

SERVIS 48 – OBČANOM PRIJAZNA STORITEV MESTNE OBČINE CELJE 81UPORABNOST REŠITVESkoraj vse javne ustanove se pri vsakodnevnem delovanju srečujejo z vprašanji, ki nisopredmet uradnih postopkov, določenih z zakoni. Gre za tako imenovana neuradnavprašanja, ki pa so izjemno pomembna za komuniciranje javne uprave z njenimiuporabniki. Storitev Servis 48 težave pri tovrstni komunikaciji rešuje poenoteno inpregledno. Omogoča namreč sledljivost informacij na vseh ravneh. Zaradi interaktivnegadelovanja omogoča nadzor uporabnikov nad delovanjem lokalne skupnosti. Hkrati paServis 48 predstavlja arhiv zastavljenih vprašanj, pobud, idej in predlogov ter odgovorovlokalne skupnosti nanje. Tako se ustvarja neprecenljiva zbirka podatkov, v kateri jemogoče enostavno dobiti ogromno informacij o delovanju lokalne skupnosti.Storitev Servis 48 podpira tudi prvo nalogo lokalnih skupnosti, to je zagotavljanjepogojev za enakomeren in hiter razvoj skupnosti. Hkrati Servis 48 spreminja vlogojavnih uslužbencev, ki v komunikaciji z uporabnikom niso več le pasivni, češ , da jeuporabnik le stranka v postopku, pač pa delujejo aktivno in človeško.Servis 48 bi lahko koristno uporabile vse lokalne skupnosti v Sloveniji, vsekakor pa bibil primeren tudi za vse ravni delovanja javne in državne uprave. Po naših podatkih ses problemom neuradnega komuniciranja ukvarjajo v številnih ministrstvih, o spletnistoritvi, ki bi omogočala spremljanje in arhiviranje tovrstnih in drugih vprašanj, paresno razmišljajo v Uradu Vlade RS za informiranje.DEJAVNIKI USPEHAEden ključnih dejavnikov uspeha je aktivnost delovanja. Mestna občina Celje je namrečdo vzpostavitve Servisa 48 s ključnimi javnostmi (razen z mediji) komunicirala predvsempasivno. To pomeni, da smo čakali, dokler niso bila vprašanja občank in občanov ali drugezainteresirane javnosti zastavljena v oddajah ali časopisnih rubrikah (namenjenih njihovimstališčem o mestu in njegovim delovanjem) ali da so se z njimi obrnili neposredno nastrokovne službe. Zato smo iskali takšno storitev in jo v tej smeri tudi celovito komunikacijskopodprli, ki bi omogočala dejavnejši pristop k medsebojnemu komuniciranju.Prav tako k uspehu storitve prispeva njena preglednost, ki smo jo dosegli s tem, da jena spletni strani Servisa 48 v vsakem trenutku mogoče videti, kaj se z uporabnikovimvprašanjem, mnenjem, pobudo, predlogom ali idejo dogaja. Hkrati pa je vse delovanjeServisa 48 na spletu tudi ustrezno arhivirano. Tako lahko vsakdo vidi, kakšna vprašanjaso bila zastavljena in kakšni so odgovori nanje.POVZETEKTako lokalna skupnost kakor tudi celotna javna uprava vzpostavljata odnose na različnihravneh. Prva in najpomembnejša sta odnos in komunikacija pri uradnih postopkih na