Dobre prakse v slovenski javni upravi 2006 - Ministrstvo za notranje ...

74 ROMAN REPNIKpokličejo na brezplačno telefonsko številko 080 48 48, pošljejo elektronsko pošto,vpišejo svoje predloge in vprašanja na spletno stran servisa www.servis48.si ali pa seosebno zglasijo v pisarni Servisa 48. Storitev smo tudi celovito komunikacijsko podprli,kar je prispevalo k večjemu zadovoljstvu občank in občanov ter hkrati povečalo ugledMestne občine Celje in mesta Celja.ANALIZA STANJAPri iskanju najprimernejše rešitve smo se oprli na temeljno načelo novega javnegaupravljanja, k usmerjenosti k uporabniku. Osnovno vodilo je vprašanje, kako ravnati,da bo uporabnik zadovoljen? Tovrstno razmišljanje je odraz ideje, da je uprava servisvsakemu državljanu, ter ideje o usmerjenosti k uporabniku.Posnetek zatečenega stanja je že ob načrtovanju projekta pokazal, da se na Mestni občiniCelje vsakodnevno komuniciramo na več ravneh s celotno javnostjo . Na nas se z vprašanjiin težavami obračajo občanke in občani, novinarje zanima naše delovanje, vprašanjazastavljajo društva, klubi in druge zainteresirane organizacije. Župan Mestne občineodgovarja na vprašanja občank in občanov v rednih televizijskih in radijskih oddajah,prav tako imajo različni lokalni mediji (Radio Fantasy – Povejte naglas, Radio Celjski val –Vi ste na vrsti, Novi tednik – Modri telefon, Celjan – Črna točka) posebne oddaje oziromarubrike, preko katerih lahko poslušalci oziroma bralci posredujejo vprašanja o področjih,za katere skrbi Mestna občina Celje. Tako občani kakor novinarji in druga zainteresiranajavnost se na lokalno skupnost obračajo na različnih ravneh, bodisi na predstavnika zaodnose z mediji, neposredno na strokovne službe in vodje posameznih oddelkov alineposredno na župana. Odgovori so zato večkrat različni, eni bolj strokovni, drugi boljpopulistični, prav tako pa je težko določiti sledljivost informacij in njihov vir.Iz vprašanj, naslovljenih na Mestno občino Celje, je bilo tudi mogoče razbrati, da občani,novinarji in druga zainteresirana javnost pogosto opozarjajo na stvari, ki jih strokovneslužbe v vsakodnevnem delu ne zaznajo ali jih spregledajo. Če bi jih poznali, bi se jihdalo odpraviti ali jih razrešiti v sorazmerno kratkem času in tako poskrbeti za večjozadovoljstvo občank in občanov Celja ter posredno povečati tako ugled Mestne občineCelje kakor tudi samega mesta Celja.Za natančno določitev ciljev smo po opravljenem posnetku stanja naredili podrobnejšeanalize: analizo primerov dobre prakse v javni upravi v Sloveniji; analizo vprašanjgledalcev TV Celje županu Bojanu Šrotu v redni mesečni oddaji Vi sprašujete, županodgovarja; analizo vprašanj poslušalcev oddaje Radia Celje Iz županove pisarne; analizovprašanj in odgovorov v oddajah oziroma rubrikah različnih lokalnih medijev (RadioFantasy – Povejte na glas, Radio Celjski val – Vi ste na vrsti, Novi tednik – Modri telefon,Celjan – Črna točka), kjer poslušalci oziroma bralci posredujejo vprašanja o področjih,za katere skrbi Mestna občina Celje, odgovore nanje pa praviloma pripravljamo v službiza stike z javnostjo ali jih pripravijo neposredno strokovne službe; opravili smo osebne